Questão de Administração Geral — Organizações, Sistemas e Métodos — COPEVE-UFAL 2022
Administração Geral›Organizações, Sistemas e Métodos
Código
qq709557
Banca
COPEVE-UFAL
Órgão
TCE-AL
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Agente de Controle Externo - Administração
Ao planejar a construção do plano plurianual, o gestor público e sua equipe estudam e avaliam a ferramenta de gestão da qualidade que melhor atende aos anseios do grupo. Tomando por base falhas cometidas nos planejamentos anteriores, o grupo identifica que o instrumento a ser adotado precisa ser capaz de avaliar se o que foi planejado está sendo executado e, em seguida, ao serem identificadas inconsistências, executar as correções para dar continuidade às etapas seguintes. Diante disso, assinale a alternativa que descreve corretamente a ferramenta de gestão da qualidade mais adequada.
ADiagrama de Pareto, já que a proposta da metodologia é executar um plano contendo ações que resultem em soluções definitivas do problema.
BPDCA, pois os dois ciclos finais dessa ferramenta consistem em verificar, ou controlar, dados e resultados obtidos e agir por meio de iniciativas corretivas.
CDiagrama de dispersão, porque esse instrumento identifica forças, oportunidades, fraquezas e ameaças, sendo essenciais na tomada de decisão.
DAnálise SWOT, uma vez que a ferramenta prevê o acompanhamento das ações de forma contínua, garantindo um processo ordenado de melhoria.
EFluxograma, porque uma das principais funcionalidades dessa ferramenta administrativa é direcionar o planejamento para as metas essenciais da organização.
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GabaritoB — PDCA, pois os dois ciclos finais dessa ferramenta consistem em verificar, ou controlar, dados e resultados obtidos e agir por meio de iniciativas corretivas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade: PDCA vs. Outras
Gabarito: letra B. O PDCA (Plan-Do-Check-Act) é o ciclo de melhoria contínua que atende exatamente ao descrito: verificar (Check) se o planejado está sendo executado e, ao identificar inconsistências, agir (Act) corretivamente. As demais alternativas confundem a finalidade de outras ferramentas.
Ferramenta
Finalidade Principal
Atende ao descrito?
Diagrama de Pareto
Priorizar problemas com base no princípio 80/20
Não, foca em priorização, não em verificação/correção contínua
PDCA
Planejar, executar, verificar e agir corretivamente
Sim, é exatamente o ciclo proposto
Diagrama de Dispersão
Analisar correlação entre duas variáveis
Não
Análise SWOT
Identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
Não, é estática, não para acompanhamento
Fluxograma
Representar graficamente processos
Não, é descritivo, não tem etapa de correção
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta estatística que segue a regra 80/20 para identificar quais problemas são mais significativos. Sua proposta não é executar um plano com soluções definitivas, mas sim priorizar ações. Além disso, não possui um ciclo de verificação e correção como descrito.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O PDCA é composto por quatro fases: Planejar (P), Executar (D), Verificar (C) e Agir (A). As duas últimas fases (Check e Act) correspondem exatamente à necessidade do grupo: verificar se o que foi planejado está sendo executado e, ao identificar inconsistências, aplicar ações corretivas para dar continuidade. Trata-se de uma ferramenta de melhoria contínua amplamente utilizada na gestão da qualidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Diagrama de Dispersão é usado para avaliar a relação entre duas variáveis, não para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. Essa descrição corresponde à análise SWOT. Portanto, não atende ao requisito de verificação e correção contínua.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Análise SWOT (FOFA) é uma ferramenta de diagnóstico estratégico que mapeia ambientes interno e externo. Ela não prevê o acompanhamento contínuo das ações nem um processo ordenado de melhoria com verificação e correção. O PDCA é que possui essa característica cíclica.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Fluxograma é uma representação gráfica de um processo, útil para documentar e entender o fluxo de atividades, mas não tem funcionalidade de direcionar o planejamento para metas essenciais nem de verificar e corrigir desvios. É uma ferramenta descritiva, não prescritiva ou corretiva.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre ferramentas da qualidade. Candidatos podem associar "avaliar execução" a qualquer ferramenta, mas apenas o PDCA possui o ciclo Check-Act. O Pareto é confundido por ser famoso, mas serve para priorização; a SWOT é confundida por ser estratégica, mas é estática. Lembre-se: PDCA = ciclo de melhoria contínua com verificação e ação corretiva.
PEGA ESSA DICA!
Para questões de ferramentas da qualidade, foque na finalidade de cada uma. Monte uma tabela mental com: Pareto (priorização), PDCA (melhoria contínua), Ishikawa (causa-efeito), Dispersão (correlação), Fluxograma (processo), SWOT (diagnóstico), 5W2H (plano de ação). Identifique no enunciado a ação principal: se é "verificar e corrigir", é PDCA.