GabaritoA — Modelagem e otimização de processos.
Gabarito: letra A. O ciclo básico da gestão de processos (BPM – Business Process Management) compreende etapas como modelagem (mapeamento do fluxo atual) e otimização (aperfeiçoamento do fluxo para ganhar eficiência). Essas fases são essenciais para a melhoria contínua e integram o chamado ciclo de vida do BPM ao lado de execução, monitoramento e análise. As demais alternativas se referem a ferramentas ou documentos típicos de gestão de projetos, não do ciclo genérico de processos.
A modelagem e a otimização de processos são etapas clássicas e recorrentes do ciclo de BPM. A modelagem documenta o processo atual (as-is) e propõe o futuro (to-be); a otimização identifica gargalos e redesenha o fluxo para melhorar desempenho. Ambas aparecem em qualquer metodologia consolidada de gestão por processos, como o ciclo PDCA adaptado ao BPM.
"Elaboração do documento conceitual" é uma prática comum em gestão de projetos (ex.: no PMBOK, o Project Charter ou termo de abertura é um documento conceitual que autoriza o projeto). Não faz parte do ciclo básico da gestão de processos, que foca no fluxo de trabalho e não em um documento de escopo.
"Aprovação do termo de abertura" também é típica de projetos, não de processos. O termo de abertura (Project Charter) é o documento que formaliza o início de um projeto e nomeia o gerente. Na gestão de processos, não há um "termo de abertura" como etapa-padrão; o ciclo se inicia com o planejamento e modelagem do processo.
"Identificação dos benchmarks" é uma técnica de análise comparativa (benchmarking) que pode ser usada em várias áreas, inclusive na melhoria de processos, mas não é uma etapa integrante do ciclo básico da gestão de processos. O benchmarking é uma ferramenta complementar, não uma fase obrigatória do ciclo BPM.
"Execução da BPM" é ambígua e redundante: a própria sigla BPM (Business Process Management) representa a gestão de processos como um todo. "Execução" pode ser uma fase do ciclo (executar o processo modelado), mas aqui a alternativa refere-se a "execução da BPM" como se fosse uma etapa isolada, o que é conceitualmente impreciso. A abordagem correta é que modelagem e otimização são etapas – a execução faz parte do ciclo, mas não é a única nem a mais característica; além disso, o termo "BPM" designa a disciplina, não uma etapa.
Para não confundir, lembre-se de que o ciclo básico de BPM é composto por: Modelagem → Execução → Monitoramento → Otimização. Questões como esta testam se o candidato reconhece as etapas essenciais, em contraposição a elementos de outras disciplinas (projetos, benchmarking, etc.). Pratique identificando palavras-chave: "modelagem", "otimização", "análise" são do BPM; "termo de abertura", "documento conceitual" são de projetos.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra A
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