Banco de Questões de Concursos

A embalagem dos serviços No marketing de bens físicos, costuma-se dizer que a embalagem é a roupa do produto. Sua finalidade é conter o produto, preservá-lo, exibi-lo, refiná-lo e oferecer outras utilidades adicionais a ele. Os serviços, ap…

Com relação às informações contidas no texto acima, julgue os itens subsequentes. A representação cidadã do Parlasul foi regulamentada pelo acordo político aprovado em 28/4/2009, o qual ampliou as bancadas do Brasil e da Argentina de 18 rep…

Com relação às informações contidas no texto acima, julgue os itens subsequentes. O Parlasul estará plenamente estabelecido somente em 2014, quando se encerra a etapa de transição

Com relação às informações contidas no texto acima, julgue os itens subsequentes. A eleição unilateral dos representantes paraguaios para o Parlasul, em abril/2008, estabeleceu um teto para o princípio da proporcionalidade atenuada

Com relação às informações contidas no texto acima, julgue os itens subsequentes. A proporcionalidade atenuada leva em conta o tamanho do PIB de cada Estado-membro do MERCOSUL para definir o número de parlamentares de cada país do bloco no…

Com relação às informações contidas no texto acima, julgue os itens subsequentes. A ampliação do TPR e a criação do Tribunal de Justiça foram condições impostas pelos membros com populações menores para acatarem o princípio da proporcionali…

Com relação às informações contidas no texto acima, julgue os itens subsequentes. A fase de transição para o estabelecimento do Parlasul, que se estende até 2014, prevê eleições gerais, diretas e simultâneas, nos países-membros do MERCOSUL.

Tendo o texto acima como referência, julgue os itens a seguir. O sloanismo tornou-se o símbolo mais espetacular do american dream (sonho americano) ao estabelecer os padrões modernos de financiamento e consumo.

Tendo o texto acima como referência, julgue os itens a seguir. A crise da GM originou-se na estratégia embasada na sociedade do desperdício, sem a busca de eficiência no consumo de combustível, e foi agravada com o estouro da bolha hipotecá…

Tendo o texto acima como referência, julgue os itens a seguir. Apesar do encolhimento das três grandes montadoras — Ford, GM e Chrysler —, Detroit continua sendo a capital mundial do automóvel.

Tendo o texto acima como referência, julgue os itens a seguir. O texto menciona dois propulsores da sociedade de consumo que teve seu ápice no século XX: o fordismo, da Ford, e o sloanismo, da GM.

Com relação a conceitos de Internet e de intranet, julgue os itens subsequentes. O Internet Explorer e o BrOffice são exemplos de navegadores da Internet.

Julgue os itens subsequentes com base nas prescrições que regem a redação de documentos oficiais. Por ser suscetível a falsificações, o correio eletrônico (e-mail) não tem valor documental nos órgãos do Poder Executivo, sendo usado apenas n…

Julgue os itens subsequentes com base nas prescrições que regem a redação de documentos oficiais. Para requerimentos, padronizou-se o seguinte fecho: Nesses termos, pede deferimento.

Quanto à ética no serviço público, julgue os seguintes itens. A moralidade pública prescinde de julgamentos sobre o bem e o mal, haja vista que seu caráter pragmático e finalista não se coaduna com juízos valorativos fundados em posicioname…

Um gerente de atendimento recebeu ligações de diversos clientes extremamente insatisfeitos, reclamando dos serviços prestados pela empresa. Com o intuito de satisfazer os anseios dos clientes, o gerente iniciou imediatamente uma investigaçã…

Julgue os itens subsequentes, acerca das centrais de atendimento. A organização que tem uma ou mais linhas telefônicas usadas para atender a seus clientes pode afirmar que possui uma central de atendimento ou call center

Julgue os itens subsequentes, acerca das centrais de atendimento. As centrais de atendimento (call centers) devem ser sempre a principal porta de entrada para os clientes de uma empresa.

Tendo o texto acima com referência inicial, julgue os próximos itens, relativos ao atendimento. A qualidade percebida pelos clientes a respeito dos serviços prestados por uma organização está diretamente relacionada ao atendimento recebido.

Tendo o texto acima com referência inicial, julgue os próximos itens, relativos ao atendimento. Prestar um bom atendimento independe do conhecimento a respeito do perfil do público a que se pretende atender.