Banco de Questões de Concursos

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o aten…

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes. João destaca‑se pela discrição, e Carlos expõe a sua objetividade.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes. Carlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu tr…

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes. Maria emprega a tolerância na interação com o usuário; e Beatriz, a discrição.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes. João mostra comunicabilidade em seu atendimento, enquanto Maria vale‑se de sua aprese…

Acerca da expedição de correspondências nas organizações públicas, julgue item a seguir. O registro da expedição de correspondência é impróprio quando se utilizarem meios de entrega específicos, tais como os correios ou os malotes.

Acerca da expedição de correspondências nas organizações públicas, julgue item a seguir. Um dos requisitos do encaminhamento de correspondências formais é a utilização de envelopes oficiais com o Brasão da República e a padronização do form…

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte. A distribuição de documentos consiste basicamente na garantia de que eles cheguem aos destinatários corretos, com agilidade…

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte. Na etapa de classificação dos documentos que adentraram ao setor de protocolo, ocorrem as atividades de conferência da inte…

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte. Em regra, quando o tratamento destinado ao receptor de um documento oficial for “Vossa Senhoria”, o endereçamento a ser emp…

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte. Na introdução do texto de documento oficial, preferência deve ser dada ao uso das formas “Tenho a honra de” e “Tenho o praz…

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir. A portaria é o ato normativo interno, emitido por autoridade singular, e tem a função d…

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Enquanto um edital se adéqua à comunicação pública de um ato ou procedimento administra…

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Ofício ao sindicato dos servidores da organização, ofício à companhia distribuidora de…

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Obstante não sirva ao engajamento e à produtividade, a comunicação interna permite alin…

A respeito da cidadania e das relações públicas nas organizações, julgue o item seguinte. A denominada cidadania bottom up é a concedida pelo Estado, conferindo direitos e deveres aos cidadãos, sem que haja, primordialmente, uma participaçã…

A respeito da cidadania e das relações públicas nas organizações, julgue o item seguinte. As ouvidorias públicas e os conselhos de usuários de serviços públicos consistem em canais mediante os quais a sociedade civil pode acompanhar, avalia…

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir. A etapa de normalização das equipes de trabalho é marcada pelo arrefecimento dos conflitos, pela construção de sua…

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir. Na etapa de formação de equipes de trabalho conhecida por tempestade, os conflitos e as discordâncias surgem à medi…

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir. O incentivo ao feedback assertivo, tanto para gestores quanto para os membros de equipes, promove o autoconheciment…