Banco de Questões de Concursos

A respeito dos fundamentos de arquivologia, dos tipos de arquivos e dos métodos de arquivamento, julgue o item a seguir. As atas de reuniões de criação de um ministério e as plantas arquitetônicas de prédios públicos históricos são amostras…

A respeito dos fundamentos de arquivologia, dos tipos de arquivos e dos métodos de arquivamento, julgue o item a seguir. O princípio da unicidade estabelece que, não obstante a sua forma, o seu gênero, o seu tipo ou o seu suporte, os docume…

A respeito dos fundamentos de arquivologia, dos tipos de arquivos e dos métodos de arquivamento, julgue o item a seguir. A forma dos arquivos, a fonte de origem e a razão pela qual os arquivos foram produzidos e acumulados constituem os seu…

Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte. A denominada empatia emocional representa a capacidade de entender o ponto de vista ou a perspectiva do outro…

Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte. O comportamento defensivo mormente é composto de resistência a mudanças, transferência de culpa e, inclusive,…

Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte. Entre os elementos constituintes do comportamento receptivo, citam‑se a abertura a novas ideias, o foco na so…

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir. O respeito à diversidade e às opiniões distintas dentro da equipe de trabalho, embora não promovam ambiente de aprendizagem, permitem a aceitação de visões dive…

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Ao recusar‑se a ajudar o colega porque sua tarefa técnica já foi finalizada, ignorando o impacto geral, o servidor pratica o denominado egocentrismo.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Quando um projeto da equipe resulta errado, o melhor a se fazer é transferir imediatamente a culpa a outros departamentos organizacionais.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir. A personalidade do tipo executora concentra‑se em detalhes técnicos e normativos, sendo importante para a conformidade legal na consecução dos trabalhos.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir. A personalidade do tipo visionária é primordialmente focada na estratégia e no impacto a longo prazo do serviço prestado aos usuários.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Responder aos e‑mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao públic…

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir. O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser seguido no…

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente. Diana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente. Carlos é afamado por sua tolerância e Elton, por sua apresentação profissional.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente. Abreu é reputado por sua cortesia e Bety, por sua presteza.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente. Diana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente. Abreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir. A distribuição é a etapa do protocolo que se relaciona ao encaminhamento dos documentos ou processos às unidades d…