Banco de Questões de Concursos

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os e…

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessida…

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. A comunicabilidade resume-se aos fatores de audibilidade, que é a qualidade da audição da mensagem, e de pronunciabilidade, que é a…

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. O código é a linguagem utilizada na construção da mensagem, e o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião, a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do l…

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue. Um documento em formato digital é considerado arquivístico quando produzido no curso de uma atividade, como resultado de tal atividade, e ret…

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue. A análise tipológica dos documentos prescinde do suporte documental.

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue. A preservação dos documentos é garantida em áreas úmidas e expostas à luz solar direta.

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue. Ata de reunião, relatório de atividades e processo de compra de material de consumo são exemplos de tipos documentais.

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue. O método mais comum de restauração de documentos em papel é a aplicação de película protetora em um dos lados do papel.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir. O diagnóstico da situação arquivística estabelece os critérios para a formação do arquivo permanente do órgão ou da instituição.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir. O arquivo intermediário é constituído de documentos ainda com valor primário.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir. As atividades de protocolo, como a expedição e o registro, são realizadas no âmbito dos arquivos correntes.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir. São fases básicas da gestão de documentos a produção, a eliminação e a reformatação.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir. A gestão de documentos refere-se às operações técnicas relativas à produção, à tramitação, ao uso, à avaliação e ao arquivamento dos documentos.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir. O quadro de arranjo é o instrumento utilizado para avaliar documentos de arquivo.

Com relação aos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue o item que se segue. O método de classificação nos arquivos exige conhecimento do sistema, do conteúdo, do assunto e da significação dos documentos a classificar.

Com relação aos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue o item que se segue. Os tipos de conjuntos existentes nos arquivos são os fundos e os documentos unidos pela proveniência.

Com relação aos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue o item que se segue. Os objetivos funcionais são responsáveis pela produção e conservação dos documentos de arquivo.