Banco de Questões de Concursos

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item. O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta estabelece que a qualidade do serviço pode…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item. O desafio do marketing, quando relacionado à gestão pública, é a comunicação de governo. Na prática, tem relação com a propagando eleitoral, sendo utilizado nas…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item. O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível de satisfação dos clientes por meio da seguinte pergunta: Você indicaria a empresa para um familiar ou amigo? Por meio…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item. Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização. Em outras palavras, se a pessoa tiver sido…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item. Se for utilizada a hierarquia das necessidades humanas de Maslow, é possível afirmar que, para quem comercializa água, por exemplo, o perfil de consumo de quem…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item. Podem ser reconhecidas como promoção as ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item. O marketing possui algumas formas e alguns esquemas de aplicação nos negócios. Um deles diz respeito aos 4 Cs do marketing, ou seja, consumidor, custos do produ…

O atendimento prioritário e a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida são regidos com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no Decreto n.º 5.296/2004. A partir disso, julgue o item a seguir. A r…

O atendimento prioritário e a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida são regidos com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no Decreto n.º 5.296/2004. A partir disso, julgue o item a seguir. É f…

O atendimento prioritário e a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida são regidos com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no Decreto n.º 5.296/2004. A partir disso, julgue o item a seguir. Não…

O atendimento prioritário e a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida são regidos com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no Decreto n.º 5.296/2004. A partir disso, julgue o item a seguir. Por…

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item. Uma equipe de elevado desempenho possui algumas características e competências específicas. Dentre elas, destacam-se a definição de objetivos claros e aceitos por todos os membros, a perc…

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item. A coordenação, o desenvolvimento do autocontrole do grupo, bem como o envolvimento de cada indivíduo nas tarefas gerais são características do trabalho em equipe.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item. Comportamentos mais assertivos e colaborativos são problemas triviais encontrados em uma equipe de trabalho coesa.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item. É atribuído ao papel socio-emocional o empenho que o indivíduo tem em forjar interações interpessoais produtivas e perceptivas.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item. As práticas e políticas de gestão de pessoas orientam a relação entre os gestores e as equipes de trabalho. Elas estabelecem quais diretrizes devem ser seguidas e como os processos intern…

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item. As equipes virtuais existem por meio da tecnologia da informação. Nesse sentido, a computação móvel permite processar informações em equipamentos portáteis e workgroup computing é conside…

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item. Em uma fase caótica do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item. A quebra de comunicação em um setor de trabalho pode se dar por meio da ausência de colaboração entre os funcionários.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item. Privilegiar apenas aspectos econômicos e o interesse da firma não é mais o foco do modelo atual de gestão de pessoas, que compreende a linha humanista de interação.