Banco de Questões de Concursos

No atendimento a um usuário do MPRR, você precisa empregar alguns padrões de abordagens de atendimento para a saudação inicial e para o encerramento. A frase de apresentação que você pode utilizar deverá estar de acordo com

No atendimento de qualidade, você necessita fazer o cliente se sentir bem-vindo e importante, identificando oportunidades de servi-lo e fazendo perguntas para descobrir seus problemas e necessidades. Ao agir assim, qual é o princípio de exc…

Assinale a alternativa que apresenta o que NÃO é cortesia no atendimento ao cliente.

Qual atitude deve ser empregada pelo atendente a fim de demonstrar presteza no atendimento ao cidadão usuário do MPRR?

A qualidade do atendimento é avaliada pelos clientes a partir da diferença entre as expectativas e as experiências que demarcam os níveis de serviço adequado e desejado e constituem uma zona de

Ao atender uma solicitação de um usuário do MPRR, o que proporciona a objetividade necessária ao tratamento da solicitação por parte do servidor?

Utilizando-se das operações com números racionais, pode-se concluir que uma forma mais simples de representar o número N, representado a seguir, é N = { \large 3^5 + 3^5 + 3^5 \over (8 \times 5^3)^2}

Qual é a diferença entre os resultados encontrados para A e B, ao resolver as expressões numéricas a seguir? A = 4 + 4 x 4 – 4 ÷ 4 B = 4 – 4 x 4 ÷4 + 4

Quando falamos em “Números inteiros e racionais e suas operações”, ressaltamos a necessidade de saber respeitar a prioridade de certas operações sobre as demais, definindo a ordem em que devem ser executadas. Na expressão numérica a seguir,…

Dada a proximidade das férias, três técnicos do MPRR combinaram de dividir as 260 atividades restantes proporcionalmente à quantidade de dias que ainda trabalhariam: Teco ainda trabalharia seis dias; Tico trabalharia quatro dias e Tuco trab…

Uma garrafa estava originalmente cheia de whisky e estava sendo guardada para um momento especial. André tomou um quarto do conteúdo da garrafa e, para evitar de ser descoberto, completou o volume com água, misturou e devolveu a garrafa no…

Certa empresa que comercializava mangueiras de irrigação no varejo foi autuada pelos órgãos competentes por divergências entre as quantidades vendidas e as entregues por essa empresa. Constatou-se que, por se tratar de compras em quantidade…

Pai e filha caminham lado a lado, de mãos dadas. Sabe-se que o passo do homem mede três quartos de metro enquanto o passo da sua filha mede dois quintos de metro. Sabendo que o homem andou 24 passos, determine a quantidade de passos dados p…

No cumprimento das suas atribuições, o Assistente Social do Ministério Público analisou a distribuição de renda das cidades situadas na sua região de lotação e constatou que, para essa localidade, 16% das famílias se enquadravam nas classes…

Uma turma era composta por X alunos, dos quais 75% foram aprovados sem exame. Entre os alunos que fizeram o exame, 75% passaram e 3 reprovaram. Qual é o número X de alunos na turma?

O dono de uma loja de roupas fez o seguinte anúncio de oferta: Camisetas (15% off): de R$60 por R$45! Evidentemente, o anúncio não tem coerência e pode-se afirmar corretamente que

Sabendo que a planta de certa obra foi desenhada na escala 1:4000 (o que significa que, proporcionalmente, cada unidade no desenho corresponde a 4000 unidades no real) e sabendo que certo muro é apresentado com 0,25 cm no desenho, pode-se d…

Duas regiões quadradas R1 e R2 são delimitadas pelos quadrados Q1 e Q2, respectivamente, e são tais que a área da região R1 é igual ao dobro da área da região R2. Nesse contexto, é correto afirmar que

Uma Engenheira Civil do MPRR foi incumbida de realizar uma perícia em certa estrutura e, após a realização de todos os estudos e da elaboração do laudo, optou por representar o caso através de uma ilustração simples (sem o rigor do desenho…

Grande parte das razões são convenientemente tratadas com porcentagens, afinal, existe certa praticidade em dividir um número por 100. Buscando uma praticidade semelhante, determine, entre as alternativas, o menor número que seja divisível…