Questões de Marketing de Relacionamento

A respeito das atividades de marketing nas organizações, julgue o item seguinte. A consolidação do marketing de relacionamento ocorreu com a expansão em dobro dos 4Ps originais - preço, praça, produto e promoção -, aos quais foram adicionad…

Para estabelecer uma conexão mais eficaz com os clientes, as empresas adotam uma abordagem sistemática na realização de um trabalho, organizando as atividades necessárias para atrair e reter clientes no processo de vendas. Acerca dos esforç…

No que se refere à comunicação digital, julgue o item a seguir. Storytelling é uma experiência de relacionamento propositiva que cria interesse, valor, fidelização e permite o engajamento através da emoção.

No que se refere à comunicação digital, julgue o item a seguir. O público ativo no mundo digital é denominado por alguns autores que se dedicam a estudar esse tema de produser, prosumer e infosumer, que são associados, respectivamente, a co…

O sistema de informações gerenciais dedicado à gestão de clientes é o

Em relação a canais de marketing e a aspectos suscitados pelo tema, assinale a opção correta.

Considerando o contexto da pandemia de covid-19, julgue os próximos itens a respeito de marketing direto. I O marketing direto é inviável durante a pandemia, devido às restrições de contato pessoal, por risco de infecção pelo coronavírus. I…

Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade, mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor, quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças d…

Se, quando algo dá errado, a gestão de crises deve entrar em ação, qual medida deve ser tomada para o controle de danos na era digital?

Um dos canais mais utilizados em automação de marketing é o e‑mail, que permite comunicação segmentada, personalizada e recorrente com diferentes públicos. Com base nessa informação, é correto afirmar que a principal função do e‑mail market…

As organizações que desejam manter uma vantagem competitiva sustentável investem em iniciativas que fortalecem o vínculo com seus clientes, promovendo confiança, satisfação e continuidade nas interações. Considerando essa informação, é corr…

O Estado algumas vezes age como anunciante e de contrata serviços publicitários para se dirigir à sociedade por meio da publicidade massiva. Isso ocorre, geralmente, para a) prestar contas; b) cultuar valores da nação e c) mobilizar a popul…

Uma estratégia mercadológica baseada em uma segmentação comportamental é aquela que tem, entre outros, o objetivo de

Um consultor foi contratado por uma empresa para avaliar a qualidade no atendimento. De forma bastante direta, esse consultor aplicou um questionário no qual cada cliente daria notas de 1 a 5 para cada afirmação feita, considerando a nota 1…

O diretor de um banco decidiu que a estratégia de atração de clientes seria baseada exclusivamente no inbound marketing. Dessa forma, foram encerradas ações de comunicação como

A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das estratégias de marketing de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o objetivo de

Entender as marcas como ativos desloca os esforços de marketing em ações táticas, focadas principalmente em estimular as vendas, para ações estratégicas, mais amplas, e que também contemplem a(s)

As mídias sociais aproximam as pessoas e também as empresas. As empresas inovam por meio da colaboração, sendo certo que

De acordo com uma pesquisa da Internet Advertising Bureau do Reino Unido, “cerca de 90% dos consumidores de fato recomendariam as marcas depois de interagir com elas na mídia social. De forma semelhante, uma pesquisa da NM Incite revelou qu…

A tipologia de stakeholders está relacionada aos diferentes níveis de influência que os públicos exercem sobre as organizações. Acerca desse assunto, julgue o item seguinte. No contexto do relacionamento com os stakeholders, o fator urgênci…