Banco de Questões de Concursos

Embora o mundo não tenha conhecido nenhum conflito global desde o fim da Segunda Guerra, em 1945, guerras civis e conflitos localizados jamais deixaram de existir desde então. Determinadas regiões, consideradas como estratégicas, são palco…

Embora o mundo não tenha conhecido nenhum conflito global desde o fim da Segunda Guerra, em 1945, guerras civis e conflitos localizados jamais deixaram de existir desde então. Determinadas regiões, consideradas como estratégicas, são palco…

Embora o mundo não tenha conhecido nenhum conflito global desde o fim da Segunda Guerra, em 1945, guerras civis e conflitos localizados jamais deixaram de existir desde então. Determinadas regiões, consideradas como estratégicas, são palco…

Embora o mundo não tenha conhecido nenhum conflito global desde o fim da Segunda Guerra, em 1945, guerras civis e conflitos localizados jamais deixaram de existir desde então. Determinadas regiões, consideradas como estratégicas, são palco…

Embora o mundo não tenha conhecido nenhum conflito global desde o fim da Segunda Guerra, em 1945, guerras civis e conflitos localizados jamais deixaram de existir desde então. Determinadas regiões, consideradas como estratégicas, são palco…

Embora o mundo não tenha conhecido nenhum conflito global desde o fim da Segunda Guerra, em 1945, guerras civis e conflitos localizados jamais deixaram de existir desde então. Determinadas regiões, consideradas como estratégicas, são palco…

O mundo de hoje apresenta elevado grau de complexidade. As mudanças se sucedem com extrema rapidez. Uma verdadeira revolução tecnológica está na base do novo cenário econômico e antigas concepções e práticas políticas tornaram-se ultrapassa…

O mundo de hoje apresenta elevado grau de complexidade. As mudanças se sucedem com extrema rapidez. Uma verdadeira revolução tecnológica está na base do novo cenário econômico e antigas concepções e práticas políticas tornaram-se ultrapassa…

Embora o mundo não tenha conhecido nenhum conflito global desde o fim da Segunda Guerra, em 1945, guerras civis e conflitos localizados jamais deixaram de existir desde então. Determinadas regiões, consideradas como estratégicas, são palco…

O mundo de hoje apresenta elevado grau de complexidade. As mudanças se sucedem com extrema rapidez. Uma verdadeira revolução tecnológica está na base do novo cenário econômico e antigas concepções e práticas políticas tornaram-se ultrapassa…

Em relação à administração (conceitos e funções), julgue o item a seguir. Com a finalidade de alcançar significativas melhorias no desempenho e na qualidade, a reengenharia de processos consiste em uma reestruturação drástica dos processos…

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item abaixo. A satisfação do cliente é influenciada por diversos aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o atendimento, a aparência dos profissionais e as formas como estes inte…

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item abaixo. Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendimento ao público, com o tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior eficiência na utilização de recursos…

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item abaixo. Durante uma interação profissional, não se considera o fato de o atendente falar mais que o cliente como uma quebra das boas práticas relativas à excelência no atendimento, ma…

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item abaixo. Durante o atendimento telefônico, o atendente deverá ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de expressões não formais, como “você” e “querido”.

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item abaixo. No atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. A essência de um bom atendimento ao público é constituída por pessoas, que devem ser bem treinadas e desenvolvidas para tal atividade, e por uma boa comunicação com o clien…

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. A utilização de recursos tecnológicos no atendimento ao público é suficiente para garantir a qualidade no serviço prestado e a consequente satisfação do cliente.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. O bom desempenho no atendimento ao público necessita de algumas qualidades, entre elas a cortesia, elemento que contribui para encantar o cliente.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. Um dos aspectos primordiais para um atendimento de qualidade é a identificação, por parte do atendente, das expectativas e das necessidades do cliente.