Banco de Questões de Concursos

O Ciclo PDCA é uma importante ferramenta de gestão da qualidade, uma vez que busca promover um processo de melhoria contínua. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

Cada pessoa apresenta um perfil psicológico distinto, que se diferencia da personalidade do indivíduo (como o cliente se comporta no momento do atendimento). A chave para o sucesso no atendimento com excelência também depende de adaptar-se…

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma competência fundamental para o bom atendimento.

Os atendimentos telefônico, eletrônico e virtual ocorrem por meio das novas tecnologias da informação, mas o cliente tem que ser atendido da mesma forma que no presencial. Esse tipo de atendimento pode ser dividido em: ativo, passivo e rece…

As pessoas são fundamentais em uma organização, pois são elas que fazem a organização existir e vibrar. Dessa forma, o capital humano de um sistema articulado é integrado por quatro elementos fundamentais. Assinale a alternativa que NÃO rep…

Os relacionamentos interpessoais ocorrem a todo momento, basta o contato com outra pessoa ou grupo de pessoas. Para viver em sociedade, o ser humano precisa estar atento a alguns fatores, a fim de que seu convívio com os outros seja o menos…

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta. ( ) Analista de cargo é o profissional que mantém contato com a comunidade e procura candidatos qualificados. ( ) A administ…

Os processos básicos na gestão de pessoas são cinco. Em relação a esses processos, assinale a alternativa INCORRETA.

Quase todas as atividades de RH estão baseadas em informações proporcionadas por descrição e análise de cargos. Se um profissional estiver a realizar a descrição e a análise de cargos na FSNH, quais resultados obterá ao desenhar o cargo a p…

Qual é o método de avaliação de desempenho que foca a atenção do avaliador naqueles comportamentos que são o divisor de águas entre a realização eficaz ou ineficaz de um trabalho?

Ao se realizar a avaliação de desempenho dos funcionários da FSNH, quais são os aspectos necessários para que o sistema de desempenho funcione de maneira apropriada?

A construção de um plano de remuneração provoca forte impacto nas pessoas e no desempenho da organização e requer alguns critérios para sua construção. Qual é o critério que contempla o modelo de justiça distributiva?

Quais são os fatores que formam o composto salarial?

Ao administrar os cargos e os salários da FSNH, o analista de gestão precisa desenhar um sistema de remuneração que alcance vários objetivos. Assinale a alternativa que apresenta dois desses objetivos a serem alcançados.

Como parte da administração de cargos e salários, uma política salarial deve atender simultaneamente a sete critérios. Quanto a esses sete critérios, a política salarial deve ser

Os benefícios podem ser classificados, quanto à exigibilidade legal, em legais ou espontâneos; quanto à sua natureza, em monetários ou não monetários; e, quanto aos seus objetivos, em assistenciais, recreativos e supletivos. Relacione a pri…

A adoção de treinamentos nas organizações possibilita quatro tipos de mudanças de comportamento. Qual é o tipo de treinamento que eleva o nível de abstração dos funcionários?

Como responsável pelo treinamento e pelo desenvolvimento dos colaboradores da FSNH, quais são os elementos que mostram a importância do treinamento e do desenvolvimento dos funcionários?

Qual é a política de gestão do trabalho cuja adoção de seus princípios é um importante indicador de qualidade da gestão do trabalho e na qual devem ser garantidos, dentre outros aspectos, o compartilhamento das decisões e das responsabilida…

A Gestão de Pessoas por competências no serviço público pode promover a prestação de serviços com qualidade crescente e permitir maior flexibilidade na gestão pública sem sair de seus princípios. Quais são as características das pessoas que…