Banco de Questões de Concursos

Atuando em uma organização como a UEAP, você enfrenta uma dinâmica organizacional que conta com forças que impulsionam as mudanças. Se você for responsável por um setor importante na instituição, quais são algumas das forças de mudança que…

As redes de comunicação organizacional podem ser na forma de redes formais em pequenos grupos. Qual é o tipo de rede de comunicação organizacional que pode ser encontrada em uma equipe com um líder forte?

Nos grupos de trabalho das organizações, há o conflito funcional e o conflito disfuncional, sendo que os tipos de conflito são três. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de conflito que tende a ser disfuncional porque o atrito e as h…

Há uma linha nas relações de trabalho que separa a firmeza na cobrança e a agressão moral. O que a firmeza gera nos membros de uma equipe em relação ao líder?

Ao desenvolver um plano de responsabilidade social na UEAP, você necessita avaliar os impactos sobre a comunidade do ambiente físico, humano e social do homem moderno e da comunidade moderna. Para isso, quais são as preocupações e os aspect…

Qual é o compromisso do servidor público na busca da excelência do atendimento ao cidadão?

Ao fazer um atendimento ao público na UEAP, você presta um serviço. Assim, o atendimento serve, dentre outras coisas, para indicar opções e ajudar a tomar decisões, sendo um serviço prestado pelo servidor para

Considerando o atendimento de qualidade na recepção, as estratégias comunicativas adequadas, os tipos de interação mais eficientes e os graus de proximidade mais indicados nas relações entre cliente e atendente são utilizados para

No atendimento de qualidade ao telefone, algumas regras devem ser observadas. Dentre elas, o bom atendimento telefônico requer que se mantenha a compostura mesmo diante de usuários sem educação. Qual é essa regra?

Considerando a diferença entre tratamento e atendimento, é correto afirmar que o atendimento diz respeito

A administração significa, em primeiro lugar,

Ao atuar como administrador ou gerente na UEAP, você terá que desempenhar alguns papéis. Quais são os papéis que você estará realizando ao atuar como administrador de recursos que são inerentes à autoridade formal e compreendem administrar…

As competências do administrador ou competências gerenciais são classificadas em conhecimentos, habilidades e atitudes. Qual é a habilidade que envolve a capacidade de compreender e lidar com a complexidade total da organização e de usar o…

Quais são os requisitos básicos na elaboração de um planejamento eficaz?

Controlar consiste em manter um sistema dentro de um padrão de comportamento. O que representa o padrão de comportamento?

O termo RH ou gestão de pessoas pode assumir três significados diferentes. Assinale a alternativa que apresenta o significado que se refere ao modo como a organização opera suas atividades de recursos humanos.

Ao desempenhar suas funções na UEAP relacionadas à administração de pessoas, você desenha as atividades que as pessoas irão realizar na organização, orienta e acompanha o desempenho delas. Nesse caso, quais são os processos de administração…

Considerando a administração de pessoas, assinale a alternativa que apresenta algumas das políticas e práticas que fazem parte dos processos de recompensar pessoas.

Quais são os processos empregados na administração de pessoas que incluem, entre outros, programas de comunicação e consonância?

Considerando os processos de manter pessoas, quais são algumas das políticas e práticas utilizadas para criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas?