Banco de Questões de Concursos

Nos ambientes corporativos, deve-se considerar as maneiras adequadas de lidar com todos os níveis hierárquicos. Para que essa relação seja positiva é importante

Desenvolver e preparar expedientes administrativos sob orientação dos superiores, inteirar-se dos serviços dos diversos setores da instituição visando orientar e facilitar a função de dados e documentos, manter documentos e material organiz…

Assinale a alternativa que descreve os benefícios da utilização adequada da agenda.

A agenda é o recurso necessário para anotação de reuniões, compromissos, atividades, eventos, consultas etc. Para obtenção de um bom planejamento das atividades da sua área e da ideal organização das rotinas profissionais, é fundamental que…

Fazer a gestão da agenda é de extrema importância para atender as demandas do cotidiano. Pode-se considerar que essa é uma ferramenta de trabalho que

Agenda é um pequeno caderno em que o usuário faz as anotações de compromissos, horários e informações diversas. Essa ferramenta tem a validade de

Assinale a alternativa que indica um procedimento que inviabiliza a eficácia da utilização da agenda como ferramenta para manter organizada a rotina de trabalho.

A agenda é uma ferramenta que contribui diretamente para organização das atividades do dia a dia, porque

Agenda é um pequeno caderno datado que se destina a registrar os compromissos ou assuntos a tratar

A organização das atividades é fundamental para o controle das rotinas e dos compromissos do dia a dia. A ferramenta que contribui para essa organização é

Marino, profissional que atua como atendente em uma empresa de saneamento, sabe da importância de conhecer os serviços complementares à postagem disponibilizados pelos correios. Um desses serviços é o Aviso de Recebimento – AR que permite

Assinale a alternativa que apresenta alguns fatores fundamentais para manter um comportamento ético quando ocorre uma reclamação do cliente, de forma presencial ou por telefone.

Ao atender, de forma presencial ou por telefone, um cidadão que registra uma reclamação, é importante que o Auxiliar Administrativo

Flávia, escriturária escolar, está ciente de que uma de suas funções é atender ao público, pais e comunidade em geral. Muitos procuram esse tipo de atendimento via telefone. Flávia, nessa situação, acertadamente,

As rotinas administrativas são cruciais para o bom andamento de uma empresa ou instituição. A telefonista, dentre suas funções, pode auxiliar na execução de algumas rotinas básicas, tais como

Dentre as qualidades necessárias para um bom atendimento ao público, é necessário que a telefonista comunique- se com assertividade, ou seja, com

Tratando-se de relações humanas, a base concreta para a realização de um bom e próspero relacionamento exige que a telefonista tenha a percepção

O procedimento ideal em um atendimento requer a utilização de uma linguagem simples, porém que obedeça aos padrões certos. Assinale a alternativa correta e que corresponde a um atendimento assertivo.

A telefonista que se preocupa com um atendimento correto e de qualidade deve referir-se a todos pelos vocativos

A fraseologia adequada para atendimento telefônico requer que se evite o uso de gírias, jargões técnicos e termos