Questões de Atendimento por telefone

Em atendimentos telefônicos, ressalta-se a importância de manter certa formalidade na comunicação, mesmo que o local de trabalho seja mais descontraído. Tal atitude requer

“Chamada em espera” é um termo comum encontrado em um glossário telefônico e na própria comunicação telefônica. Trata-se de uma função que

O serviço que permite que as pessoas deixem mensagens de voz quando o destinatário não pode atender a chamada é definido pelo seguinte termo:

O universo da telefonia possui termos e siglas que fazem parte do dia a dia das operações. A sigla TMA significa:

O equipamento que reúne fone de ouvido e microfone acoplados e que é apropriado para ficar preso à cabeça do operador enquanto ele mantém as mãos livres chama-se

Dá-se o nome de Registro de Chamadas à coleta de dados

A personalização do atendimento é determinante para a construção de uma relação duradoura com o cliente. É por isso que uma das técnicas de conversação ao telefone requer que

Muitas vezes, informações importantes e confidenciais são reveladas em uma ligação. Cabe ao agente de informação manter-se de forma discreta, uma vez que a quebra de sigilo nas ligações telefônicas

A maneira de articular ou pronunciar palavras tem a ver com a

Em atendimento telefônico, o tom de voz do atendente influencia diretamente a relação do cliente com a organização. Por isso, o tom de voz deve transmitir calma e segurança, além de ser claro, agradável e com ritmo

A fraseologia utilizada no atendimento telefônico deve indicar seriedade e competência, evitando-se a utilização de gírias, jargões técnicos e expressões

Ao receber uma chamada, espera-se que o atendente diga:

Assinale a alternativa que indica uma regra a ser observada em um atendimento telefônico, para que este seja considerado de qualidade.

Em situações de atendimento de ligações telefônicas, inúmeras vezes atendemos pessoas em duas situações: as que se mostram entusiasmadas/otimistas ou, ao contrário, demonstram irritação. É adequado em cada uma destas situações, respectivame…

No trabalho cotidiano de um profissional que atua em funções de recepção, onde recebe ligações telefônicas, sendo que parte delas são transmitidas a outros colaboradores da organização, a diferença entre uma transferência de chamada assisti…

Assinale a alternativa que indica uma técnica de conversação ao telefone considerada como correta.

As informações como o dia e horário das ligações telefônicas, o tempo de duração da chamada, as ligações realizadas, recebidas e não-atendidas podem ser visualizadas no

Quando um cliente fica insatisfeito com o atendimento recebido, a imagem da organização fica comprometida. Visando evitar que tal situação ocorra, é importante ouvir o cliente e

É importante que o(a) telefonista conheça a funcionalidade dos equipamentos telefônicos que utiliza. O suporte que transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino da chamada e vice- -versa, é denominad…

Para que o atendimento telefônico seja eficiente e proporcione uma experiência satisfatória para o cidadão ou usuário que busca os serviços de uma organização, é importante que a(o) recepcionista