Banco de Questões de Concursos

Em um projeto de melhoria de atendimento ao cliente, o gerente utiliza o diagrama de Pareto e identifica que a maioria das reclamações está relacionada a atrasos na entrega e falhas de comunicação. Qual ferramenta pode ser usada em conjunto…

Durante uma análise FMEA, uma falha foi avaliada com os seguintes critérios: Gravidade = 9, Ocorrência = 5, Detecção = 4. Sabendo que cada critério é avaliado de 1 a 10 e considerando as faixas de RPN apresentadas na tabela abaixo, assinale…

No contexto do FMEA, assinale a alternativa que corresponde ao critério “Detecção”.

Uma organização está desenvolvendo um projeto Lean Six Sigma para melhorar o indicador de Nível de Satisfação de Atendimento (NS Atendimento). A média dos últimos 12 meses é de 72,5%, enquanto o patamar ideal definido pela organização é de…

Durante a análise FMEA de uma obra de construção civil, foi identificado o seguinte modo de falha: erro na execução da armadura da laje, que pode comprometer a segurança estrutural. A equipe atribuiu os seguintes valores: Severidade (S): 9;…

Durante os anos 1970 e 1980, a busca de aperfeiçoamento na qualidade dos produtos deu origem ao primeiro grande movimento de análise intensiva dos processos em programas de racionalização de trabalho, inspirados no sucesso das indústrias ja…

A Norma ISO 9001:2015 é baseada em sete princípios da gestão da qualidade que orientam organizações na implementação de um sistema eficaz e voltado para a melhoria contínua. Assinale a alternativa que apresenta os sete princípios da qualida…

Durante a execução de uma obra de edificação, a empreiteira Horizonte identificou falhas recorrentes na instalação de sistemas hidráulicos, como vazamentos, conexões mal posicionadas e retrabalho frequente. O engenheiro de qualidade decidiu…

A empreiteira Beta Logística está executando uma obra de grande porte e tem enfrentado diversos desafios operacionais que impactam o desempenho do projeto. O gestor de melhoria contínua identificou os seguintes problemas: erros recorrentes…

Uma empresa realiza manualmente a conferência de notas de débito referentes a despesas administrativas. Estudos internos indicam que cerca de 20% dessas notas apresentam erros não detectados no processo de conferência. Considerando os princ…

A metodologia de organização 5S contribui para a prevenção de acidentes, pois elimina fontes de risco no ambiente laboral. Assinale a alternativa correta em relação a essa metodologia de organização 5S.

As organizações precisam realizar programas de prevenções de riscos ambientais para melhorarem a qualidade e segurança no trabalho. Os principais riscos ambientais são: físicos, químicos e biológicos. Além disso, tem-se os riscos ergonômico…

Um laboratório farmacêutico de uma universidade possui alguns processos que precisam de análises e melhorias usando ferramentas de gestão por processos, como: processo de embalagem de medicamentos; deslocamento de lotes de produção no leiau…

Na Gestão da Qualidade Total (TQM), um conjunto de práticas e filosofias busca promover a excelência para os processos organizacionais. Considerando os princípios da TQM, assinale a alternativa correta relacionada a esse sistema de gestão.

A empresa Y fabrica e envasa latas de refrigerante. No último mês, a melhor máquina envasadora da empresa apresentou uma média de volume envasado de [imagem] e desvio-padrão de s= 4mL. O processo, livre de causas especiais, deve possuir a e…

A Análise do Modo de Falha e Efeitos na Assistência Médica (HFMEA) é um processo usado para identificar possíveis falhas e suas causas antes que serviços futuros sejam fornecidos. A gravidade de cada efeito é selecionada com base no impacto…

Com relação ao Ciclo PDCA, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) A implementação do Ciclo PDCA garante a eliminação total de erros no processo, proporcionando uma operação sem falhas. ( ) O Ciclo PDCA é…

Assinale a alternativa que apresenta qual das seguintes ferramentas seria a mais adequada para compreender a experiência do cliente ao longo de todas as interações com a empresa, identificando os pontos críticos do processo de atendimento.

No contexto da Gestão da Qualidade na Engenharia de Produção, assinale a alternativa que apresenta o significado de Qualidade.

Uma indústria metalúrgica está avaliando a aquisição de um dos dois novos sistemas de usinagem, que produzirão uma peça para a linha de montagem. Para tomar essa decisão, o gestor de produção e custos precisa analisar o ponto de equilíbrio…