Banco de Questões de Concursos

No que concerne às instituições e ao funcionamento do Sistema Financeiro Nacional (SFN), julgue o item que se segue. Ao conceder empréstimos a pessoas jurídicas, o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) cria moeda escr…

No que concerne às instituições e ao funcionamento do Sistema Financeiro Nacional (SFN), julgue o item que se segue. A Casa da Moeda possui a função de emitir moeda.

Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o item a seguir. As criptomoedas são superiores a outros ativos tradicionais nos quesitos reserva de valor e prêmio de liquidez.

Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o item a seguir. As criptomoedas possuem a função de unidade de conta da moeda.

Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o item a seguir. As criptomoedas conseguem exercer plenamente a função de meio de troca.

No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo. Em se tratando da produção, uma situação é ótima no sentido de Pareto quando se busca aumentar a produção de um bem específico sem provocar declínio na produção…

No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo. Em negociações, devem-se considerar as restrições externas do cliente e sua base de referência, além da base de referências do próprio negociador.

[imagem] No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo. Em um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como estratégia para diminuir ruídos na…

No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo. Em uma organização, a equipe de vendas é composta por vendedores, atendentes e encarregados pós-venda.

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente. Caso uma falha no atendimento gere uma reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao cliente, razão por que qua…

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente. Se for necessário interromper um atendimento telefônico, recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases, como:…

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente. Em atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve pergun…

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente. Entre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciamento de reclamações, que deve ser feito sempre o mais r…

Considerando a Lei n.º 10.098/2000 e o Decreto n.º 5.296/2004, julgue o item a seguir. Cabe à União o controle do atendimento prioritário na administração pública federal direta e indireta.

Considerando a Lei n.º 10.098/2000 e o Decreto n.º 5.296/2004, julgue o item a seguir. São consideradas pessoas portadoras de deficiência mental aquelas que possuem funcionamento intelectual inferior à média em suas habilidades de cuidados…

Considerando a Lei n.º 10.098/2000 e o Decreto n.º 5.296/2004, julgue o item a seguir. As normas da Lei n.º 10.098/2000 aplicam-se tanto a estabelecimentos públicos quanto a empresas privadas.

Considerando a Lei n.º 10.098/2000 e o Decreto n.º 5.296/2004, julgue o item a seguir. Na Lei n.º 10.098/2000, estão previstas ações que se aplicam a espaços públicos, parques e vias urbanas.

Acerca das principais legislações que impactam o atendimento, a negociação e as vendas nas organizações brasileiras, julgue o item que se segue. De acordo com a Lei n.º 8.078/1990, consumidores são compreendidos como pessoas físicas que adq…

Acerca das principais legislações que impactam o atendimento, a negociação e as vendas nas organizações brasileiras, julgue o item que se segue. As instituições financeiras autorizadas a funcionar no Brasil são obrigadas a disponibilizar ao…

Acerca das principais legislações que impactam o atendimento, a negociação e as vendas nas organizações brasileiras, julgue o item que se segue. Embora haja, no Brasil, previsão de responsabilização dos fabricantes com relação a bens defeit…