Banco de Questões de Concursos

A estratégia utilizada para consolidar vantagem competitiva, em que a organização direciona seus esforços para um segmento específico de mercado tornou-se conhecida como:

Saber ouvir é uma habilidade importante para se obter uma comunicação eficaz. São regras básicas para ouvir bem em uma comunicação telefônica, EXCETO:

Sobre o atendimento ao telefone, analise:I. Falar com voz clara, pronunciando bem as palavras. II. Evitar falar alto e estridente, para não provocar reações adversas. III. Falar pausadamente para que a mensagem seja captada. Está(ão) c…

Segundo dispõe a Resolução CMN nº. 3477/07, constituem atribuições da ouvidoria receber e formalizar as reclamações dos clientes e usuários da instituição, não resolvidos pelo sistema de atendimento operacional, prestando os esclarecimentos…

Com relação às operações de serviço de uma empresa, analise as afirmações abaixo. I - Os bens manufaturados dependem da demanda para serem produzidos. II - Serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. III - Os serviços precisam da…

Ao analisar o ambiente mercadológico, um gerente de vendas explicou para sua equipe que as vantagens competitivas dos concorrentes não se caracterizam apenas pela qualidade do produto e o seu bom preço. Elas também podem estar delineadas na

Numa avaliação da situação da empresa, a diretoria programa uma auditoria de vendas, com o objetivo de controlar os resultados dos esforços de marketing. Nesse caso, o papel do vendedor deverá ser o de

São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:

Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma: . idade en…

Acerca da etiqueta empresarial, julgue o item subseqüente.Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes.

Acerca da etiqueta empresarial, julgue o item subseqüente.Com o objetivo de superar as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa telefônica desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionário deve prestar todas as informações de for…

Explicações sobre o ocorrido e ações de reparação podem evitar a idéia do usuário de que foi prejudicado de propósito.

A avaliação de satisfação do usuário deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações públicas, ou seja, da necessidade de envolver a ótica do cidadão sobre as demandas de atendimento.

Ambiente de marketing é o conjunto de fatores internos e externos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing. Essas ações podem auxiliar as empresas a controlar alguns fatores externos, como valores e hábi…

No segmento bancário, no conceito de vendas, é correto que sejam enfocados os produtos/serviços bancários, enquanto, no conceito de marketing, é correto que o foco sejam as necessidades do consumidor.

Nas filas dos bancos, terão atendimento prioritário somente as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes.