Banco de Questões de Concursos

Uma pequena empresa de consultoria, com o objetivo de otimizar seus serviços e reduzir o tempo de entrega dos projetos aos clientes, percebeu que havia muitas redundâncias e gargalos em suas atividades internas. Para resolver essa questão,…

Uma organização pública está mapeando os seus processos, por meio da análise de fluxos de trabalho, para compreender melhor o funcionamento atual de suas atividades e implementar melhorias. Ao identificar fornecedores, entradas, processo, s…

Na gestão de processos organizacionais, uma ferramenta gráfica é frequentemente empregada para representar visualmente a sequência de atividades, decisões e etapas operacionais, permitindo a identificação de redundâncias, pontos críticos e…

O Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA‑SP) decidiu implantar um novo modelo de gestão orientada por processos. Para apoiar essa transição, foi contratada uma consultoria especializada em mapeamento e modelagem de processos o…

Uma empresa Ltda., empresa de serviços empresariais, constatou que a ausência de padronização nas rotinas administrativas estava gerando retrabalho e perda de produtividade. Para iniciar o projeto de melhoria contínua, a equipe de qualidade…

Em relação aos conceitos e definições trazidos pelo Manual do Pró-Gestão RPPS, relacione os itens com as suas respectivas definições e assinale a alternativa com a sequência correta. 1. Planejamento. 2. Atividade. 3. Mapeamento e Modelagem…

Em um projeto de melhoria de processos na área de TI da Assembleia, o Analista de Sistemas precisa iniciar o trabalho com uma compreensão clara e detalhada da forma como o processo de Atendimento de Chamados de Suporte é executado atualment…

Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos. A definição de padrões de coleta de informação para a análise de processo é determinante para se evitar o surgimento de inform…

Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos. Na construção de indicadores de processos, é adequado o estabelecimento de indicadores direcionadores, os quais monitoram as c…

Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos. As informações sobre a análise de processos devem representar o que se imagina do processo, contendo a visão crítica do analis…