Banco de Questões de Concursos

A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de práticas que possuem por objetivo a melhoria dos processos de uma organização. Em relação ao conceito apresentado, julgue o seguinte item. A modelagem dos processos tem relação co…

A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de práticas que possuem por objetivo a melhoria dos processos de uma organização. Em relação ao conceito apresentado, julgue o seguinte item. Em relação ao processo de modelagem de p…

Fabiana é secretária executiva em uma empresa no Distrito Federal. Para o desenvolvimento de suas atividades, ela está constantemente em contato com outras pessoas das mais diversas áreas e uma das queixas de seu supervisor é em relação a s…

Acerca da estrutura organizacional e da análise administrativa, julgue o seguinte item. O programa 5S teve origem na década de 50 no Japão. O nome se deve às iniciais das palavras Seiri (senso de utilização), Seiton (senso de ordem), Seiso…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir. Responsividade corresponde à avaliação dos serviços pelos clientes quanto à disposição ou à prontidão dos empregados ou profissionais que prestam o serviço.

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir. O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, é mais comum um cliente mal-atendido reclamar da empresa,…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir. O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível de satisfação dos clientes por meio da seguinte pergunta: Você indicaria a empresa para um familiar ou amigo? Por mei…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir. Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização. Em outras palavras, se a pessoa tiver sido…

Referente às técnicas de atendimento ao público, julgue o item a seguir. Ao se analisar a excelência no atendimento ao cliente, deve-se considerar tanto os clientes externos, como fornecedores e prestadores de serviços, quanto os clientes i…

Sobre a gestão de conhecimento e a gestão de documentos e arquivos, julgue o item a seguir. O termo “Gestão do conhecimento” abrange uma gama de ideias, definições, conceitos, modelos e ferramentas para gerir estrategicamente o conhecimento…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir. A venda por mala direta pesquisa o comportamento do consumidor e cria estratégias voltadas ao público final através de um plano de marketing estratégico.

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir. O desafio do marketing, quando relacionado à gestão pública, é a comunicação de governo. Na prática, tem relação com a propagando eleitoral, sendo utilizado na…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir. Podem ser reconhecidas como promoção as ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos d…

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir. O marketing possui algumas formas e alguns esquemas de aplicação nos negócios. Um deles diz respeito aos 4 Cs do marketing, ou seja, consumidor, custos do prod…

Acerca da gestão de pessoas e da psicologia nas teorias administrativas, julgue o item a seguir. A gestão de pessoas é uma área importante da administração, com foco em atividades operacionais, sendo responsável pela elaboração da folha de…

A respeito de carreira e remuneração, julgue o item a seguir. As informações essenciais para compor o plano de cargos e salários são: o título do cargo, a responsabilidade do cargo e a descrição das atividades realizadas.

No que diz respeito à gestão do desempenho, julgue o seguinte item. Os gestores, com a implementação da gestão do desempenho, possuem ferramentas para conhecer melhor os pontos positivos e os de melhorias do colaborador.

A respeito de carreira e remuneração, julgue o item a seguir. A remuneração por competência é uma ferramenta estratégica utilizada pela gestão de pessoas: identifica o conjunto de habilidades essenciais para a empresa e incentiva, remuneran…

A respeito de carreira e remuneração, julgue o item a seguir. A política salarial é um elemento que norteia as ações presentes e futuras da organização, tendo como elementos importantes a remuneração e o plano de cargos e salários.

A respeito de carreira e remuneração, julgue o item a seguir. A remuneração funcional associa o desempenho do funcionário à produtividade e à qualidade dos resultados organizacionais, incentivando o empregado ao trabalho e à consecução das…