Banco de Questões de Concursos

Assinale a alternativa correta em relação às características de um acolhimento hospitalar.

A qualidade do atendimento ao público é fundamental para atrair novos clientes. Diante disso, marque a alternativa correta.

O ciclo de vida de um produto turístico é um modelo criado por Butler, em 1980, que pode auxiliar, de maneira muito significativa, o processo de planejamento turístico. As fases do ciclo de vida de um produto turístico do modelo de Butler,…

A satisfação do cliente é um objetivo prioritário para qualquer empresa. Sem clientes satisfeitos as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Abaixo estão alguns indicadores que podem ser usados pelas organizações pa…

A satisfação dos clientes é um proposito prioritário para as empresas e instituições. Pode-se afirmar que a qualidade na dimensão da satisfação dos clientes pode ser medida pelos seguintes indicadores, EXCETO:

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ). ( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias. ( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telefonista, é i…

Do grupo de pessoas abaixo, quem NÃO tem direito a prioridade no atendimento em órgãos públicos?

Dadas as afirmativas quanto às técnicas de atendimento telefônico no ambiente de trabalho, I. As ligações devem ser prolongadas para evitar falhas de comunicação. II. Os pronomes de tratamento usados na redação das comunicações oficiais dev…

Na recepção de visitantes, o profissional de secretariado deve: I. cumprimentar o visitante com simpatia e gentileza; II. fazer comentários de ordem particular, a fim de manter um clima amigável; III. ter paciência e manter o domínio de si,…

Quando se fala ao telefone, deve-se:

Alguns princípios fundamentais devem ser considerados para que se seja eficaz no relacionamento com pessoas. Dentre os princípios apresentados abaixo, todos estão corretos, EXCETO:

A eficiência, a eficácia e a efetividade no atendimento ao público estão presentes no Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado ao cidadão. Em seu Artigo 1º, define algumas diretrizes básicas nas relaçõ…

O comportamento do consumidor é influenciado por quatro diferentes fatores: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A pesquisa de todos esses fatores pode fornecer sugestões sobre como alcançar e servir os clientes mais efetivamente. A…

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente. Nos casos de serviços complexos, recomenda-se que o atendimento ao usuário seja realizado de forma impessoal, se possível, por meio eletrônico.