Banco de Questões de Concursos

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente. Caso uma falha no atendimento gere uma reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao cliente, razão por que qua…

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente. Se for necessário interromper um atendimento telefônico, recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases, como:…

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente. Em atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve pergun…

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente. Entre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciamento de reclamações, que deve ser feito sempre o mais r…

Nas negociações em que os interesses das partes são opostos e o ganho de um implica a perda do outro, ocorre uma situação de

Quando o cliente tem dificuldade de se aproximar do atendente ou prestador de um serviço e não consegue ser atendido, ocorre uma falha na dimensão da qualidade denominada

Uma medida efetiva para aumentar a qualidade nos serviços de uma organização é

Caso o cliente expresse sua insatisfação de modo enfático e descortês, o atendente deverá adotar um comportamento semelhante, de modo a cumprir as regras e os procedimentos da organização em que trabalha e impedir que o cliente imponha a su…

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. No atendimento ao público, a utilização de expressões verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia durante o contato com o cliente.

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. Na atividade de atendimento ao público, é de extrema importância dar a devida atenção ao cliente, principalmente em casos de reclamações, que deverão ser resolv…

Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação internacional, por meio de linha telefônica, no Brasil.