Banco de Questões de Concursos

Segundo a ITIL 4, um meio de permitir a cocriação de valor, de modo a facilitar os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o próprio cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos, corresponde ao conceito-chave de

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir. A gestão de configuração é o processo mediante o qual se fornece um modelo de serviços, ativos e serviços de infraestrutura, registrando-se os relacionamentos…

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir. O processo de gestão de acessos tem a finalidade de garantir a menor interrupção possível do serviço provido no caso de alteração em um ambiente de tecnologia…

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir. Durante a etapa de design do serviço, no processo de gestão da capacidade, devem-se considerar os recursos necessários de tecnologia que abrangem todos os comp…

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir. No processo de gestão de incidentes, devem-se resolver apenas os incidentes cuja causa raiz seja identificada, independentemente do tempo gasto nessa atividade…

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo. Na ITIL v3, os processos são separados em cinco publicações voltadas à execução e ao monitoramento dos serviços de TI: uma para os processos de governança…

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo. Há gerenciamento de incidentes na ITIL v3, mas não há processo específico para o gerenciamento de problemas cujo objetivo seja realizar a prevenção proativ…

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo. A central de serviço da ITIL v3 é um processo que visa ser o ponto principal de contato entre o provedor de serviço e os gerentes de TI.

No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir. No ciclo de vida, o estágio desenho do serviço é definido pela ITIL 4 como o desenho dos serviços de TI apropriados e inovadores, incluídas suas arquitetura…

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4. Em relação à organização do consumidor, o provedor do serviço deve ser uma entidade externa.

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4. O mesmo papel de consumidor de serviços é compartilhado entre consumidor, usuário e patrocinador.

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4. A governança é um dos componentes do SVS (service value system) da ITIL 4.

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4. De acordo com a ITIL 4, informação e tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços.

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. A ITIL 4 possui prática específica para o gerenciamento de infraestrutura, a qual visa supervisionar as plataformas usadas pela organização, estando preparada para tecnologias como chatbots, in…

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas foram unidos em uma única prática que visa restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, juntamente…

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Um dos objetivos das quatro dimensões do serviço é realizar a análise de negócios e recomendar soluções para se resolver um problema de negócios, visto que não há prática específica com essa fi…

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Não há prática específica para gestão de riscos, sendo o gerenciamento de riscos realizado pela prática gerenciamento da segurança.

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. A prática de gerenciamento de arquitetura tem como objetivo fornecer uma compreensão de todos os diferentes elementos que compõem uma organização, a fim de permitir que a organização gerencie m…

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. A prática de gerenciamento e desenvolvimento de software na ITIL 4 gerencia a implementação da solução embasada em práticas ágeis, especificamente no Scrum, organizando as entregas por meio de…

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Informação e tecnologia é uma das dimensões do gerenciamento de serviço e inclui os conhecimentos usados para fornecer serviços e as tecnologias usadas para gerenciar todos os aspectos do siste…