Banco de Questões de Concursos

Visando um feedback positivo, é de suma importância que a(o) telefonista proporcione ao cliente um atendimento humanizado. Para que isso seja possível, a(o) profissional deve

Ao receber uma ligação, é indispensável que a(o) telefonista

No processo de comunicação, quando o emissor e o receptor lidam com significados diferentes para uma palavra ou expressão, observa-se a barreira

É importante que a(o) telefonista conheça o funcionamento dos equipamentos telefônicos, uma vez que estes estão relacionados com a sua atividade. A central telefônica responsável por conectar linhas externas de operadoras de telefonia com a…

Muitas vezes, ao atender uma ligação telefônica, a(o) telefonista irá se deparar com clientes irritados. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de reagir em tal situação.

Assinale a alternativa que indica uma postura eficaz no atendimento telefônico ao cliente.

Dentre os fatores que comprovam uma boa postura no atendimento telefônico, devem ser consideradas(os):

Para a construção de um relacionamento saudável no ambiente de trabalho, deve-se atentar para comportamentos que contribuam para essa relação, como:

O controle das chamadas telefônicas é de grande valia para as organizações. As informações relativas a uma chamada, tais como ramal, duração, data, horário, número do telefone, local, entre outras, são apontadas

O(A) profissional telefonista sabe que efetuar ligações telefônicas, fornecer informações, arquivar documentos e preencher formulários são algumas atividades referentes

Uma das técnicas que a(o) telefonista deve observar e que demonstrará a efetividade do seu atendimento telefônico é

Com relação à organização da agenda no ambiente corporativo, é correto afirmar que

As disposições normativas serão redigidas com clareza, precisão e ordem lógica, observadas, para esse propósito, as seguintes normas para a obtenção de clareza:

Considere o estabelecido pela Norma Regulamentadora nº 32 (NR32) – Segurança e Saúde no Trabalho em Serviços de Saúde para responder à questão. Em um hospital geral com 500 leitos, finalizada a etapa de análise das situações de risco e dos…

Considere o estabelecido pela Norma Regulamentadora nº 32 (NR32) – Segurança e Saúde no Trabalho em Serviços de Saúde para responder à questão. Ao analisar o Programa de Gerenciamento de Riscos – PGR de uma unidade de internação para o diag…

Considere o estabelecido pela Norma Regulamentadora nº 7 (NR7) – Programa de Controle Médico de saúde Ocupacional – PCMSO para responder à questão. O PCMSO deve conter ações de vigilância passiva da saúde ocupacional realizadas por meio

Considere o estabelecido pela Norma Regulamentadora nº 7 (NR7) – Programa de Controle Médico de saúde Ocupacional – PCMSO para responder à questão. Em um fim de semana prolongado, um funcionário, 46 anos, sexo masculino, engenheiro, sofreu…

Considere o estabelecido pela Norma Regulamentadora nº 7 (NR7) – Programa de Controle Médico de saúde Ocupacional – PCMSO para responder à questão. Indicadores biológicos de exposição excessiva (IBE/EE) são aqueles que avaliam a absorção do…

O enfermeiro do trabalho deve estar familiarizado com os respiradores selecionados pelo Programa de Proteção Respiratória – PPR, para uso por trabalhadores expostos a agentes químicos. Considere os diferentes tipos de respiradores apresenta…

Considere os símbolos a seguir utilizados nos projetos de prevenção e de combate a incêndios. Esses símbolos correspondem, respectivamente, a extintores portáteis de [imagem]