Banco de Questões de Concursos

Para ocorrências policiais, como mediação de conflitos, o telefone de emergência a ser acionado é:

Em uma tarde, durante uma visita oficial, você precisa formalizar um documento ao VicePresidente da República. Qual deverá ser a forma de tratamento utilizada?

Analise atentamente cada uma das alternativas e assinale a que não contenha corretamente e, respectivamente o telefone emergencial indicado.

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições. 1. Cortesia 2. Flexibilidade 3. Presteza ( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade. ( ) demonstração do desejo de servir, valorizando…

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta situação, a telefonista deve

A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo. Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a…

Uma empresa produz papéis especiais para impressão e mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da empresa costumam reunir-se…

Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto da mesma maneira para todos os possíveis compradores, mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mes…

Na análise dos determinantes da qualidade do valor percebido pelos clientes de um banco, foram identificadas as seguintes situações: (i) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo. (ii) O cliente…

Na prestação de serviços de uma instituição financeira, um cliente recebeu a informação do atendente de que a sua operação de crédito pessoal seria aprovada em cinco dias. A aprovação, no entanto, não aconteceu dentro desse prazo estipulado…

Para estimular a venda de um produto, um funcionário de uma instituição financeira utilizou dois gatilhos mentais. Ele disse para o cliente que aquele produto tinha versão exclusiva e limitada e que muitos clientes com o mesmo perfil já hav…