Banco de Questões de Concursos

Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a

Assinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem documentos físicos, permitindo a inclusão de cidadãos sem acesso digital e a interaç…

Acerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.

Mazulo e Liendo (2010) definem que, ao recepcionar clientes e visitantes, existem alguns passos para a transmissão de uma boa imagem do setor e da empresa. Sendo assim, considerando os autores, assinale a alternativa que apresenta uma ação…

Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui algumas diferenças em comparação com o atendimento pessoal. Segundo a autora, existem algumas regras básicas para o atendimento telefônico, como as abaixo citadas, EXCETO:

Em relação às técnicas de atendimento presencial, ele deve ser:

Quando um exame é cancelado pelo prestador, a conduta correta da recepcionista é:

Uma instituição bancária optou por duas práticas de finanças sustentáveis: (i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam g…

Um banco pretende estabelecer uma estratégia de valor para a precificação de seus serviços baseado na redução da incerteza. Para atingir esse objetivo, o banco deve definir

Julgue o item que se segue, relativo a storytelling. Recomenda-se que a storytelling reflita valores compartilhados com o público-alvo como estratégia de conquista de confiança.