Banco de Questões de Concursos

Para implementar um novo sistema de gestão de precatórios, que exige alto alinhamento entre as metas estratégicas e a operação de TI, a solução deve contemplar a definição de objetivos de governança, o foco na cocriação de valor através de…

Durante a aplicação do modelo de melhoria contínua da ITIL 4 em um Ministério Público, a equipe de TI concluiu o passo 3 "Onde queremos chegar?", definindo metas mensuráveis, indicadores de desempenho e fatores críticos de sucesso com base…

Um Ministério Público está revisando o catálogo de serviços de TI para assegurar a continuidade das petições eletrônicas em todas as comarcas. A gestão exige que os compromissos de desempenho sejam mensuráveis, reflitam as necessidades dos…

A Assembleia Legislativa promoveu um ciclo de conscientização em segurança da informação para equipes técnicas e usuários finais. O Analista de Segurança deve estruturar esse programa alinhando boas práticas operacionais às diretrizes do IT…

Após concluir uma série de ações de melhoria nos serviços de atendimento de um Ministério Público, a equipe de TI concluiu que a iniciativa entregou o valor esperado, alcançando o passo 6 do modelo de melhoria contínua da ITIL 4. O próximo…

Ocorreu um incidente crítico no sistema de peticionamento eletrônico de um Ministério Público e diversos usuários relataram falhas de autenticação e lentidão generalizada. A equipe de TI já registrou o incidente e comunicou os gestores. Dia…

Para reduzir falhas de parametrização em regras fiscais, controlar alterações em sistemas de declaração e preservar a conformidade com a LGPD durante deploys programados em ambiente de produção da Secretaria da Fazenda, a prática do ITIL v4…