Banco de Questões de Concursos

Acerca de ITIL v4 e PMBOK 7, julgue o item a seguir. Em ITIL 4, no contexto de gerenciamento de arquiteturas, a arquitetura de serviços é aquela que permite que a organização analise suas capacidades em termos de alinhamento com todas as at…

Julgue o próximo item, com relação a COBIT 2019 e ITIL 4. As práticas no sistema de valores de serviço (SVS) da ITIL 4 destinam-se a atingir um objetivo; elas estão relacionadas ao gerenciamento de serviço que busca habilitar o valor, na fo…

Julgue o seguinte item, a respeito da ITIL 4. Entre os componentes principais da ITIL SVS (service value system) se inclui a prática de aplicar um modelo único integrado.

O ITIL, v. 4, é um framework proprietário, ou seja, uma empresa que queira implementá-lo terá de adquirir uma licença na organização responsável pela sua comercialização.

Conforme os preceitos do ITIL, v. 4, a criação de valor somente se manifesta quando há um engajamento entre o consumidor e o provedor de serviço.

É objetivo da central de serviços típica do ITIL gerenciar I os incidentes. II as requisições de serviço. III a comunicação com os usuários. Assinale a opção correta

Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4. A diferença entre erro e falha é que o primeiro ocasiona a perda da habilidade de operar de acordo com a especificação, enquanto a segunda ocasiona uma vulnerabilidade que pode causar incidente…

Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4. A atividade “melhorar” da cadeia de valor de serviço assegura a melhoria contínua dos produtos, serviços e práticas em todas as atividades e em todas as quatro dimensões do gerenciamento de ser…

Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3. O processo gerenciamento de configuração e de ativo de serviço da transição de serviços é responsável, dentre outros, por gerenciar a implantação de componentes finais no ambiente de produção…

Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3. No ciclo de vida de operações há quatro funções; a função gerenciamento de operações de TI é responsável por realizar as atividades diárias necessárias para o gerenciamento dos serviços de TI…

Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3. O estágio de operação no ciclo de vida do ITIL visa gerenciar os serviços responsáveis pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma e…

No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir. No contexto da administração de serviços, estão entre os objetivos da governança de TI controlar, medir e auditar a execução e a qualidade dos serviços de TI do negócio.

No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir. De acordo com ITIL v4, foco estratégico é o fator de influência para a estratégia da organização em relação a fornecedores, caracterizado pela crença de que é menos arri…

Julgue o item seguinte, a respeito de governança de TI, gerenciamento de serviços de TI e gerenciamento de projetos de TI. De acordo com o ITIL v4, nas ofertas de serviços de acesso a recursos concedidos ou licenciados, os recursos permanec…

Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI. Na cadeia de valor de serviço da ITIL v4, estão incluídas atividades como engajar, entregar e suportar, que levam à criação de produtos e valor.

Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI. No ITIL v4, as perspectivas para a promoção eficaz de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de serviços são as seguintes: organizações e pessoas; informação e tecno…

No que se refere ao gerenciamento de projetos e à governança de TI, julgue o item subsecutivo. Na ITIL 4, cliente e usuário assumem o mesmo papel no que se refere ao consumo de serviços de uma organização.

Considerando o COBIT 2019, a ITIL 4 e o Decreto n.º 10.332/2020, julgue o item seguinte. A cadeia de valor de serviço da ITIL 4 representa o modo como todos os componentes e as atividades de uma organização funcionam em conjunto; para facil…

Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir. Considerando que o processo de gerenciamento de liberação estava em um ambiente ágil, as implantações de alteração no software devem aco…

Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir. As ações para disponibilizar a nova versão do software podem demandar uma alteração em item de configuração mantido pelo processo de ger…