Questões de ITIL

Julgue o item subsequente, a respeito de gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços. A objetivo da prática específica para gerenciamento de projetos da ITIL v4 é garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com s…

Julgue o próximo item, relativos às metodologias Scrum e XP e à biblioteca ITIL v4. O ITIL v4 não recomenda a utilização do método ágil Lean para viabilizar a transformação digital dos clientes, uma vez que essa versão do ITIL não foca na o…

Julgue o próximo item, relativos às metodologias Scrum e XP e à biblioteca ITIL v4. Conforme um dos princípios orientadores do ITIL v4, ao se fazer o design de um novo serviço ou processo, o recomendado é sempre analisar o que já está imple…

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte. O surgimento do ITIL v4 teve como objetivo viabilizar às empresas uma jornada de transformação digit…

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte. O grande diferencial do ITIL v4, em relação às demais versões, é basear-se somente na entrega de val…

Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir. A prática de gerenciamento de segurança da informação tem como objetivo principal a elaboração e manutenção da política de segurança da informação da organização.

Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir. A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de modo que se resta…

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue. Na ITIL 4, um serviço permite a cocriação de valor com a finalidade de obter os resultados desejados pelos clientes, sendo imprescindível que eles gerenciem custos e riscos específicos desse…

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue. A ITIL 4 é baseada em princípios ágeis, logo não há prática específica para análise do negócio que vise definir suas necessidades, pois a análise deve ser realizada a cada entrega, de forma i…

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue. O objetivo do tempo de recuperação (OTR) descreve o tempo máximo aceitável que pode decorrer após a interrupção do serviço até que a sua falta cause impacto na organização.

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue. Na ITIL 4, a prática de gerenciamento da arquitetura destina-se a verificar os níveis de desempenho previstos dos serviços que atendam à demanda futura de maneira eficaz.

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue. Assim como o COBIT 2019, a ITIL 4 também não possui prática que garanta a uma organização a compreensão e o tratamento eficaz dos riscos.

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue. A prática de gerenciamento de problema da ITIL visa diminuir o impacto de incidentes mediante a identificação de suas causas e o gerenciamento de soluções de contorno.

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue. A prática de gerenciamento de projetos da ITIL visa garantir que eles sejam entregues da forma esperada.

Gerenciamento de catálogo de serviços, gerenciamento de fornecedor e gerenciamento de capacidade são processos do nível de serviço da ITIL denominado

Na biblioteca ITIL, o nível de serviço que busca transformar o gerenciamento de serviços em ativos estratégicos para atender aos objetivos da empresa é conhecido como

De acordo com a biblioteca ITIL, em cada uma das fases do ciclo de vida de um serviço de TI, algumas perguntas devem ser realizadas e também respondidas, com a finalidade de acompanhar a vida do serviço. A partir das informações apresentada…

Considerando o COBIT 2019 e a ITIL 4, julgue o item a seguir. Na ITIL 4, no contexto das práticas gerais de gerenciamento, entre as atividades-chaves que constituem as práticas de melhoria contínua, incluem-se a atividade de avaliar e prior…

Julgue o item subsequente, a respeito de gestão, qualidade e governança de tecnologia da informação e engenharia de software. No estágio operação de serviços de ITIL v3, o gerenciamento de problema é responsável por gerenciar o ciclo de vid…

Acerca de ITIL v4 e PMBOK 7, julgue o item a seguir. Segundo a ITIL 4, monitorar o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços é uma atividade de governança do corpo diretivo da organização, que tem o objetivo de garantir…