Banco de Questões de Concursos

Referente às técnicas de atendimento ao público, julgue o item a seguir. Para que o atendimento ao público seja profícuo, é necessário conhecer o organograma da empresa, principalmente em relação à centralização e à descentralização das pes…

Referente às técnicas de atendimento ao público, julgue o item a seguir. A eficácia da comunicação interna da organização impacta no atendimento ao público. Considera-se que, quando a estrutura organizacional é instituída com um organograma…

Uma das atribuições do profissional de secretariado executivo é atuar na organização de eventos. Maria do Carmo foi recém-contratada por uma empresa localizada no Distrito Federal e ficou responsável por organizar um evento corporativo para…

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3. As práticas do ITIL são escaláveis, ou seja, podem ser adaptadas para qualquer tamanho de organização.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3. O catálogo de serviços previsto no ITIL é um documento para uso exclusivamente interno da organização, onde constam os serviços oferecidos por ela.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3. Para a melhoria contínua dos serviços, o ITIL sugere o uso do ciclo PDCA.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item. O Gerenciamento de Configuração tem como principal objetivo criar uma base de dados com a configuração de cada serviço prestado pela organização.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item. O Gerenciamento de Eventos tem como objetivo identificar qualquer ocorrência que possa ser detectável, sendo que os mecanismos de monitoração desempenham um papel fundamental para…

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item. O Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo tratar eventos que causam a interrupção não planejada de serviços de TI.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item. Um problema é qualquer incidente cuja causa é conhecida e pode ser tratado pelo Gerenciamento de Problemas.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item. O Gerenciamento de Mudanças contribui para o sucesso no planejamento e na execução de projetos na organização, minimizando o impacto sobre os serviços e os usuários.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3. O ITIL v3 é composto por quatro componentes principais: (1) Estratégia do Serviço; (2) Design do Serviço; (3) Transição do Serviço; (4) Melhoria contín…

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3. O SLA é o acordo de nível de serviço entre o prestador de serviços de TI e o cliente.

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir. O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta estabelece que a qualidade do serviço pode…

Considerando o backup de dados, julgue o seguinte item. A tecnologia de fitas LTO-7 é capaz de armazenar no máximo 5 terabytes de dados sem compactação.

Sobre os assuntos relacionados ao armazenamento de dados, julgue o seguinte item. A deduplicação de dados tem como uma de suas finalidades a redução significativa do espaço ocupado em dispositivos de armazenamento.

Sobre os assuntos relacionados ao armazenamento de dados, julgue o seguinte item. Uma das vantagens do uso de tecnologias iSCSI, em comparação com as tecnologias Fibre Channel, é o custo reduzido, visto que não é necessária uma infraestrutu…

Sobre os assuntos relacionados ao armazenamento de dados, julgue o seguinte item. O RAID de nível 1 possibilita o espelhamento de discos.

Em relação às arquiteturas, ambientes e servidores destinados a serviços e aplicações web, julgue o seguinte item. Considerando o desenvolvimento de aplicações web e seus componentes de front-end e back-end, o servidor PHP é o responsável p…

Em relação a soluções de integração entre sistemas e Interoperabilidade de sistemas, julgue o seguinte item. <colaborador> <nome>Ciclano de tal</nome> <matricula>935672</matricula> <funçao>Professor</funcao> <departamento> <e- mail>ciclano.…