Banco de Questões de Concursos

Dentre as qualidades necessárias para um bom atendimento ao público, é necessário que a telefonista comunique- se com assertividade, ou seja, com

Tratando-se de relações humanas, a base concreta para a realização de um bom e próspero relacionamento exige que a telefonista tenha a percepção

O procedimento ideal em um atendimento requer a utilização de uma linguagem simples, porém que obedeça aos padrões certos. Assinale a alternativa correta e que corresponde a um atendimento assertivo.

A telefonista que se preocupa com um atendimento correto e de qualidade deve referir-se a todos pelos vocativos

A fraseologia adequada para atendimento telefônico requer que se evite o uso de gírias, jargões técnicos e termos

Por intermédio de sua postura de comunicação, a telefonista deve desenvolver no cliente a confiança de que está fazendo o seu melhor. Para que essa conquista seja bem sucedida, é imprescindível evitar uma linguagem

Em atendimento telefônico, é pela voz que se consegue “visualizar” a pessoa do outro lado da linha e, em segundos, obter-se o perfil da pessoa que está falando. Posto isto, é de fundamental importância que a telefonista se comunique por int…

Dentre as técnicas de atendimento telefônico, uma das essenciais é

Ao histórico de chamadas que contém informações, tais como: a hora que a ligação começou, a duração, o canal e os participantes da comunicação, dá-se o nome de

Para a telefonista, é importante sempre manter uma certa formalidade transmitindo respeito ao cliente, indicando que ele está falando com uma empresa séria. Para isso, é preciso que a telefonista desempenhe suas funções com

Em atendimento telefônico, alguns princípios básicos devem ser seguidos, portanto, é de fundamental importância atender

Quando o atendimento for por telefone, é imperativo que o assistente

Os elementos da comunicação são os fatores que participam do processo de transmissão de mensagens. Todo tipo de comunicação inicia-se com

A comunicação que se refere ao relacionamento entre os colaboradores, prestadores de serviços e terceirizados de uma empresa ou instituição recebe o nome de comunicação

Quando a comunicação entre duas pessoas é mal interpretada ou não se realiza corretamente diz-se que houve uma “barreira” na comunicação. Uma das principais causas dessas “barreiras” é a falta de

Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações e esses meios podem ser de dois tipos: meios

Homem de 49 anos de idade, sem comorbidades, exerce seu trabalho com o uso de solventes em pinturas. Por conta própria, ele realiza um exame de urina para o marcador biológico denominado ácido hipúrico. O exame mostra que o valor está acima…

Um estudo avaliou o número de suicídios em uma população específica ao longo dos anos 1980 a 2010. Nesse período, um novo pesticida foi introduzido nas plantações da localidade, como mostrado no gráfico a seguir. Além do descrito no enuncia…

A NR 4 estabelece que o dimensionamento dos Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho

A articulação entre a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) e os Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT) se dá em diferentes momentos, como por exemplo