Banco de Questões de Concursos

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República (pág. 17), entre os atributos indispensáveis ao texto oficial, há um que se caracteriza por: “a) articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita articulação da ideia veiculad…

De acordo com a Lei Complementar Federal no 95, de 26.02.1998, é vedado o aproveitamento do número do dispositivo revogado, vetado ou declarado inconstitucional pelo

Manter documentos e material organizados, realizar e atender chamadas telefônicas, cadastrar e atualizar informação, controlar a entrada e saída de materiais são alguns exemplos de

Assinale a alternativa contrária à utilidade da agenda como ferramenta de trabalho.

Para que a comunicação interpessoal ocorra com efetividade, é correto afirmar que

Muitas vezes a recepção é o primeiro contato do cliente com a instituição, razão pela qual é importante que o profissional que atua como recepcionista esteja preparado para prestar um atendimento de qualidade. Uma conduta a ser observada é:

No atendimento presencial, ao lidar com um visitante que demonstre estar irritado, é importante que o(a) recepcionista

Após várias tentativas de resolver o problema de um visitante autoritário e irreverente, que está gerando problemas na recepção, o(a) recepcionista deve

É de conhecimento de Jonas e Leonor, recepcionistas de uma instituição pública, que tanto no atendimento presencial quanto no telefônico, as pessoas devem ser tratadas com

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude incompatível em relação à eficácia do atendimento telefônico.

Um procedimento adequado que o(a) recepcionista deve observar quanto ao recebimento de uma ligação telefônica é:

O uso de uma fraseologia adequada sinaliza o conhecimento dos procedimentos padrão de atendimento telefônico. Assim, ao atender a uma ligação, o(a) recepcionista deve dizer:

Uma Central Telefônica possui alguns recursos que contribuem para a melhoria do atendimento ao cliente. Dentre tais recursos pode(m)-se citar

Uma empresa planejou que, do dia 1 de março de 2022 até o dia 1 de outubro de 2022, faria, a cada 8 dias, uma reunião com os diretores, e a cada 10 dias, uma reunião com os gerentes. Se no dia 1 de março de 2022 foi feita a primeira reunião…

Certo sábado, em um hotel, os hóspedes foram divididos em grupos, cada grupo com 2 homens e 5 mulheres. No dia seguinte, após a saída de alguns hóspedes e chegada de outros, o número de homens hospedados excedia em 40 o número de homens hos…

Em uma equipe de atletismo de uma faculdade, 35% são homens. Do total desses atletas, 25% são estrangeiros, o que corresponde a 26 mulheres e 19 homens, e 75% são brasileiros. O número total de mulheres brasileiras dessa equipe é

Certa empresa possui máquinas idênticas do tipo X e máquinas idênticas do tipo Y, que produzem certo tipo de peça. Em 8 horas, 4 máquinas X produzem o mesmo número de peças que 3 máquinas Y produzem em 10 horas. Em 5 horas, uma máquina X e…

Hoje, João e seu filho fazem aniversário. João é 28 anos mais velho que seu filho e, elevando o número que representa a idade do filho de João, em anos, ao quadrado, obtém-se um número que é, em anos, a metade da idade de João. A idade do f…

Todas as 16 salas de aula de uma escola têm o mesmo número de carteiras. Certo dia, um exame foi realizado nessa escola, de maneira que, em 2 salas, todas as carteiras foram ocupadas e, nas demais salas, cada sala ficou com 3 carteiras deso…

Um restaurante possui uma adega com 2800 garrafas de vinho e irá transportar todas essas garrafas para outro restaurante, distante 3 km. O transporte será feito em caixas, cada caixa capaz de acomodar 14 garrafas. Uma caminhonete, que pode…