Banco de Questões de Concursos

Em relação ao Customer Satisfaction Score (CSAT), assinale a alternativa INCORRETA.

Qual é o principal objetivo do uso do Customer Effort Score (CES) como metodologia de pesquisa?

Ao projetar um questionário de múltipla escolha para avaliar a experiência do usuário, qual(is) aspecto(s) é mais importante considerar?

Após a aplicação de uma pesquisa utilizando a escala Likert para avaliar a experiência de um usuário do programa “Imóvel da gente”, os resultados apresentaram um desvio-padrão elevado. O que isso sugere?

Qual é a principal limitação que o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos pode enfrentar ao avaliar a qualidade e a satisfação da população quanto às políticas públicas?

As pesquisas de políticas públicas podem mensurar a relevância, o impacto e/ou a qualidade dos serviços prestados ou a serem ofertados pelo Estado. Nesse contexto, as pesquisas permitem: I. dimensionar os públicos-alvo potenciais e elaborar…

Nem sempre os dados necessários para a realização da pesquisa estarão disponíveis para consulta. Nesses casos, a organização pública precisará coletá-los diretamente. Sobre os instrumentos de coleta de dados e suas respectivas vantagens, re…

O que diferencia a fase de “Descoberta” do funil de Customer Experience de outras fases?

Um dos cinco princípios do design de serviços é o princípio holístico. Qual das alternativas descreve corretamente esse princípio?

Assinale a alternativa que NÃO apresenta um motivo para utilizar o blueprint de serviço.

Qual é o principal objetivo do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos ao utilizar o mapeamento de jornada?

A estrutura da metodologia blueprint de serviço consiste em várias camadas de informações. A partir dessa afirmação, assinale a alternativa que apresenta os elementos corretos do blueprint de serviço.

Como especialista em gestão de projetos, você está aplicando o design thinking para desenvolver um novo aplicativo móvel destinado a melhorar a experiência de compra dos clientes em um supermercado. Nesse contexto, qual das seguintes etapas…