Banco de Questões de Concursos

Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue o item a seguir. No ITIL 4, o valor é cocriado entre o provedor de serviços e o cliente por meio de uma rede de relacio…

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte. O ITIL v4 adota como conceito central a criação de valor por meio da cocriação entre provedores de serviços e consumidores, indo além da simples…

Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue o item a seguir. O gerenciamento de incidentes, conforme o…

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte. A central de serviços atua apenas de forma reativa, atendendo chamados de incidentes, e não participa de atividades proativas como comunicação de…

O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação do MPU, começando pelo atendimento ao usuário. De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunica…

A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da ITIL v4 é o conceito de Sistema de Valor do Serviço (SVS). A…

Analise as afirmativas abaixo com relação ao conjunto de melhores práticas ITIL v4. 1. A versão 4 do ITIL substitui a versão 3, uma vez que conceitos estruturantes novos são propostos, como o ciclo de vida do serviço. 2. As práticas ITIL v4…

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte. O ITIL v4 introduz o conceito de cadeia de valor do serviço (Service Value Chain), que representa um modelo operacional flexível com base em ativ…