Banco de Questões de Concursos

Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir. A prática de gerenciamento de segurança da informação tem como objetivo principal a elaboração e manutenção da política de segurança da informação da organização.

Gerenciamento de catálogo de serviços, gerenciamento de fornecedor e gerenciamento de capacidade são processos do nível de serviço da ITIL denominado

Na biblioteca ITIL, o nível de serviço que busca transformar o gerenciamento de serviços em ativos estratégicos para atender aos objetivos da empresa é conhecido como

Julgue o item seguinte, a respeito de governança de TI, gerenciamento de serviços de TI e gerenciamento de projetos de TI. De acordo com o ITIL v4, nas ofertas de serviços de acesso a recursos concedidos ou licenciados, os recursos permanec…

Em ITIL v.3, o conjunto de responsabilidades, atividades e autoridade concedidas a uma pessoa ou a um grupo de pessoas é denominado

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3. O estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços, que é responsável pelas atividades diárias e possui algu…

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3. O gerenciamento de serviços é padronizado, uma vez que a ITIL v3 é um conjunto de bibliotecas padrão, de modo que, independentemente do tamanho da em…

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3. Estratégia do Serviço e Desenho do Serviço são publicações que compõem o núcleo da ITIL v3.

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3. Na ITIL v3, há uma separação clara entre a área de TI e o negócio, o que facilita o processo de gerenciamento de serviços de TI.

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3. Serviço, para a ITIL v3, é qualquer forma de entregar valor aos clientes de uma empresa, atribuindo-lhes a propriedade dos custos e riscos específico…

A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente. A ITIL define processo como um conjunto de atividades destinado a sequenciar recursos para a solução de problemas recorrentes do projeto.

A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente. Na ITIL v3, a matriz racionalidade, ação e controle é utilizada para atribuição de responsabilidades de gestão dos projetos.

A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente. Estratégia de serviço, no âmbito da ITIL v3, refere-se a um sistema de controle de gerenciamento de serviços de informações sobre todos os softwares acordados.

De acordo com o ITIL, as atividades reativas do gerenciamento de disponibilidade incluem

De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar dados no

Segundo o ITIL, no ciclo de vida do serviço, o estágio responsável por verificar o valor de retorno de um novo serviço para o negócio é o processo de

Segundo a biblioteca ITIL, o processo responsável por auxiliar todos os contratos e prospectar novos fornecedores é denominado gerenciamento

Analise as afirmativas abaixo sobre o registro e acompanhamento de chamados técnicos em um sistema de Help Desk. 1. O registro de chamados permite rastrear o histórico de problemas, facilitando a identificação de falhas recorrentes e a toma…

No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a fase de Operação de Serviço. Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.

De acordo com o ITIL v4, gerenciamento de incidentes refere‑se à prática