Banco de Questões de Concursos

Caso uma empresa vise a começar a utilizar o ITIL V3 para seus sistemas de governança, deve se preocupar com as cinco publicações baseadas em torno de um ciclo de vida do serviço adotadas por esse framework. Uma dessas publicações é:

No contexto do framework ITIL versão 4, o propósito do gerenciamento do nível de serviço é definir objetivos de níveis de serviços baseados nas necessidades de negócio e garantir que a entrega dos serviços é avaliada, monitorada e gerenciad…

O livro da Estratégia de Serviços do ITIL V3 define 3 tipos de provedores de serviços. Segundo esse livro, é correto afirmar que os provedores do tipo

O ITIL 4.0 está segmentado em 4 dimensões. Assinale a alternativa que trax corretamente estas 4 dimensões:

O Sistema ITIL é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. Ele está de acordo com a norma ISO/IEC 20000, primeira padronização da International Organization for Standardization (ISO) voltada excl…

Analise as seguintes afirmações sobre conceitos de suporte a usuário: I.O contrato de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre um provedor de serviços e o usuário final que define o nível de serviço esperado do provedor de serviços. II.O…

O ITIL v4 propõe o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse sistema é classificado como um conjunto de componentes e atividades de uma organização, o que possibilita a criação de valor. Os componentes do SVS do ITIL v4 são:

Uma das novidades da versão 4 da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) foi a substituição do ciclo de vida dos serviços pelo SVS, ilustrado na imagem a seguir. [imagem] Diante do exposto, assinale a alternativa que traz a ass…

Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um documento que define níveis de serviços acordados entre o cliente e o provedor de serviços…

O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente. O livro do ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo processos como Gerenciamento de In…

O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente. O livro do ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo processos como Gerenciamento de In…

Segundo o ITIL v3, todas as alterações na infraestrutura de TI devem ser registradas. Por exemplo, a mudança de um equipamento de rede, como o roteador, deve ser registrada. O processo responsável pelo registro, avaliação e documentação de…

Um dos processos do ITIL é o Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI, que visa garantir que recursos técnicos de TI e de serviços possam ser retomados dentro dos períodos de tempo requisitados e acordados. Este processo faz parte de…

Sobre o ITIL v3, analise as afirmativasa seguir. 1) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser definido como um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI. 2) O ITIL é visto como um conjunto de livros, por…

No ITIL v.4, durante o serviço de validação e teste, é verificado se os requisitos legais e regulamentares podem ser atendidos. Esse procedimento é especificamente feito por meio do teste de:

No ITILv.4, "valor" significa:

São dimensões do ITIL v.4:

Assinale a alternativa correta acerca do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI).

Na gestão de serviços de tecnologia da informação, uma das práticas que estrutura a definição, construção, reuso e compartilhamento do conhecimento é conhecida como

Qual alternativa a seguir apresenta o nome de uma biblioteca utilizada para a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação?