Banco de Questões de Concursos

Após concluir uma série de ações de melhoria nos serviços de atendimento de um Ministério Público, a equipe de TI concluiu que a iniciativa entregou o valor esperado, alcançando o passo 6 do modelo de melhoria contínua da ITIL 4. O próximo…

Ocorreu um incidente crítico no sistema de peticionamento eletrônico de um Ministério Público e diversos usuários relataram falhas de autenticação e lentidão generalizada. A equipe de TI já registrou o incidente e comunicou os gestores. Dia…

Para reduzir falhas de parametrização em regras fiscais, controlar alterações em sistemas de declaração e preservar a conformidade com a LGPD durante deploys programados em ambiente de produção da Secretaria da Fazenda, a prática do ITIL v4…

Em relação à ITIL v.3, assinale a alternativa que corresponde ao estágio do ciclo de vida do serviço cujo propósito principal é manter os serviços de TI alinhados e integrados às necessidades do negócio, por meio da identificação e da imple…

O processo Gerenciamento de Mudança da publicação Transição de Serviço do ITIL v.3 define três tipos ou categorias de mudanças, a saber, mudança

No ITIL v3, há as fases de Transição de Serviços e de Operação de Serviços. Processos que pertencem a cada uma dessas fases são, respectivamente,

A publicação Transição de Serviço do ITIL v3 tem como um de seus processos

O processo de Gerenciamento de Mudança do livro Transição de Serviço do ITIL v3 tem como um de seus propósitos básicos

No livro Desenho de Serviço do ITIL v3 há um processo que tem como um de seus objetivos disponibilizar a informação somente para quem tiver permissão para tal. Esse processo corresponde ao Gerenciamento

No ITIL os processos do livro Desenho de Serviço contemplam. ( ) Gerenciamento da continuidade de serviços. ( ) Gestão da segurança da informação. ( ) Gerenciamento da disponibilidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência corret…

Sobre o ITIL – “Information Technology Infrastructure Library, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) É uma biblioteca composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. ( ) Um dos seus cap…

Quando se aplica as práticas do Cobit, a escolha dos domínios (macroprocessos) adequados como fonte de informação do conhecimento que se deseja obter, tem como ponto de partida os tópicos: I. Planejamento e organização. II. Aquisição e impl…

Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?

Dentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis válidos no contexto da Operação do Serviço: 1. Gestor de Acessos 2. Gestor de Operações de TI 3. Gestor de Problemas 4. Gestor de Mudanças A…

O Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?

No ITIL4, a cadeia de valor do serviço define seis atividades principais. Indique-as:

Na ITIL, o processo de gerenciamento de liberações está diretamente relacionado com a garantia de que apenas softwares e hardwares testados estão aprovados para serem utilizados. Um dos conceitos ligados a este processo é o de release. Na I…

Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de continuidade de serviços ITSCM da ITIL. 1. É responsável pelo plano de continuidade de negócios, ou BCP. 2. É responsável pela análise de impacto no negócio, ou BIA. 3. É responsável pelo re…

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. O objetivo do processo operação de TI é apoiar o negócio ao detectar ou identificar requerimentos funcionais e gerenciais para as aplicaçõ…

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. O gerenciamento técnico é o processo ligado diretamente ao processo de segurança e disponibilidade, pois ele será responsável pela execuçã…