Banco de Questões de Concursos

A respeito da comunicação, julgue o item seguinte. Ilustrações são um recurso de grande relevância para a comunicação, porém o colaborador deve ficar atento ao empregar esse recurso, pois, quando ele é mal‑utilizado, pode revelar falta de h…

A respeito da comunicação, julgue o item seguinte. A comunicação lateral ocorre entre colaboradores de níveis superiores para os de níveis inferiores, já a comunicação diagonal ocorre entre os colaboradores de níveis inferiores para os de n…

A respeito da comunicação, julgue o item seguinte. Apenas a comunicação escrita poderá ser auxiliada por recursos visuais, por exemplo, gráficos e fotografias. Por outro lado, a comunicação oral não poderá contar com tal auxílio.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Um sistema de medição de desempenho pode ser considerado um tipo de sistema de informação gerencial (SIG), cujo objetivo consiste em disponibilizar informações necessária…

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. A crescente informatização das atividades da gestão organizacional pouco impacta no uso de tecnologias para a implementação de um sistema de medição de desempenho.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Os objetivos estratégicos da organização devem ser definidos sem a necessidade de serem explicitados por meio de indicadores de resultados e de metas.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Não é necessário estabelecer quem será responsável pela análise e pela comunicação dos resultados, pois a medição é apenas um meio para gerar dados.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. A responsabilidade pela coleta de dados e pelo cálculo do indicador deve ser atribuída a uma pessoa ou a uma equipe, garantindo que o indicador não deixe de ser calculado…

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Os resultados de um indicador podem ser apresentados em formato gráfico, como gráficos de linha ou de barra, para que se facilite a interpretação.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. A frequência de medição deve ser definida de acordo com o indicador, podendo ser diária, semanal, mensal ou variar conforme a necessidade.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. O cálculo de indicadores depende de dados básicos utilizados, como dia, hora ou mesmo minuto do apontamento.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. O detalhamento de um indicador deve incluir a fórmula de cálculo, que explica como ele será obtido.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Os sistemas de medição de desempenho podem ser estruturados com base em três recomendações principais: alinhamento dos indicadores com a estratégia organizacional; defini…

Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir. O uso de KPIs (Key Performance Indicators) permite acompanhar o desempenho dos processos de suporte e identificar…

Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir. Storytelling é uma abordagem eficaz, utilizada na gestão do conhecimento, para transmitir conhecimento por meio de…

Lucas é gestor de uma unidade de saúde de grande porte que tem destaque como modelo de trabalho em equipe no cenário estadual. Os comportamentos gerenciais de Lucas procuram transformar os liderados e os inspiram a ir além das expectativas,…

Realizada com indicadores que reflitam a forma de atuação, consiste em conhecer, supervisionar e garantir a qualidade do processo de prestação de serviços de acordo com padrões de excelência técnica. A sua execução envolve, por exemplo, aud…

O processo de acreditação é uma ferramenta desenvolvida para auxiliar as organizações a avaliar seus processos e a identificar onde são necessárias melhorias. Assim, o processo de avaliação está estruturado em:

Um Hospital Filantrópico obteve acreditação hospitalar Nível 1. Assim, é possível afirmar que essa instituição

A Acreditação Hospitalar trata-se de um método de avaliação voluntário, periódico e reservado dos recursos institucionais de cada hospital para garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente definidos. Assim, uma instit…