Banco de Questões de Concursos

O Decreto n° 9.094/2017 versa sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários de serviços públicos. Entre outros assuntos, ele estabelece que os órgãos e as entidades do Poder Executivo, nas relações entre si e com os usuários do…

A Lei n° 8.745/1993 dispõe sobre a contratação por tempo determinado para atender a necessidade temporária de excepcional interesse público. Sobre o pessoal contratado e os contratos firmados, de acordo com a lei citada, assinale a alternat…

No processo de melhoria contínua, pode-se aplicar o Ciclo Deming, ou Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), sendo um método simples e racional, aplicável a qualquer atividade da indústria e até mesmo fora dela, ajudando o gestor a procurar semp…

O gerente de uma equipe de suporte técnico analisou os relatórios de atendimento de sua equipe nos últimos dois meses e obteve a seguinte constatação: dos mais de 300 em aberto, 35% (Tipo A) são referentes a dúvidas operacionais de primeiro…

Brainstorming é a ferramenta utilizada em reuniões em que seus integrantes têm liberdade suficiente para expor suas ideias, independentemente de sua concretude ou absurdez. As ideias obtidas podem ser classificadas em fases e as ideias rema…

A Matriz de Decisão ou Matriz GUT é uma técnica que estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações àqueles que têm mais impacto negativo na organização. O nome GUT é um acrônimo de…

O gerente de um departamento de vendas está buscando um modo de priorizar os problemas relacionados aos atendimentos de clientes. Como uma forma de atribuir os recursos para solucionar os problemas mais graves, o gerente optou por utilizar…

O Ciclo Deming, ou PDCA (Plan, Do, Check, Act), foi adaptado, no Brasil, por Falconi (1994), para o MASP (Metodologia de Análise e Solução do Problema). Como o próprio nome sugere, o MASP refere-se a uma metodologia, já que é de extrema imp…

A respeito das etapas do Ciclo Deming ou PDCA (Plan, Do, Check, Act), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta. ( ) Plan – Planejar: define os objetivos a serem alcan…

O Benchmarking pode ser uma alternativa à análise SWOT quando não é fácil elaborar a referida análise dada a complexidade na mensuração dos pontos fracos e fortes, pois, em um primeiro momento, uma autoavaliação da organização não se encarr…

O Benchmarking é uma excelente ferramenta de gestão estratégica amplamente reconhecida. Para que ela seja efetiva, é necessário que suas etapas sejam corretamente executadas. Assinale a alternativa que apresenta as etapas necessárias para s…

A definição de processos é algo essencial para o exercício de atividades de qualquer organização. Alguns processos ocorrem tão esporadicamente, ou são tão imprevisíveis, ou se constituem em modo tão particular (ad hoc) que uma modelagem de…

A adoção de processos comodizados, embora muitos autores da área a julguem como algo contraditório, tem sido uma prática intensamente incorporada por empresas, tornando-se muito comum. Após a década de 1990, muitas software houses passaram…

O BSC (balanced scorecard) pode ser conceituado como um sistema balanceado de monitoramento de resultados da empresa. A respeito do BSC, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequên…

Assinale a alternativa que apresenta a melhor definição de missão no âmbito empresarial.

No planejamento estratégico, existem três tipos de filosofia de planejamento dominantes. São elas:

Em geral, toda empresa possui missão, propósitos, macroestratégias, macropolíticas, objetivos, desafios, metas, estratégias, políticas e projetos, e, para alcançar os resultados, é necessário que ela decomponha, por exemplo, os seus objetiv…

A imagem a seguir descreve os quatro níveis da hierarquia dos objetivos e desafios de uma empresa. Observe que os níveis dois e quatro apresentam os objetivos da empresa e os desafios de cada objetivo funcional. Nesse contexto, qual é a dif…

Considerando o conceito de Double Diamond, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta. 1. Definição. 2. Entrega. 3. Descoberta. 4. Desenvolvimento. ( ) Ideias são geradas e exploradas por meio de técnicas como bra…

Como especialista em experiência do usuário do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, algumas atividades a serem desempenhadas por você é o redesenho de serviços públicos, a criação, o desenvolvimento e a implementação de…