Banco de Questões de Concursos

Gerenciamento de catálogo de serviços, gerenciamento de fornecedor e gerenciamento de capacidade são processos do nível de serviço da ITIL denominado

Na biblioteca ITIL, o nível de serviço que busca transformar o gerenciamento de serviços em ativos estratégicos para atender aos objetivos da empresa é conhecido como

De acordo com a biblioteca ITIL, em cada uma das fases do ciclo de vida de um serviço de TI, algumas perguntas devem ser realizadas e também respondidas, com a finalidade de acompanhar a vida do serviço. A partir das informações apresentada…

Considerando o COBIT 2019 e a ITIL 4, julgue o item a seguir. Na ITIL 4, no contexto das práticas gerais de gerenciamento, entre as atividades-chaves que constituem as práticas de melhoria contínua, incluem-se a atividade de avaliar e prior…

Julgue o item subsequente, a respeito de gestão, qualidade e governança de tecnologia da informação e engenharia de software. No estágio operação de serviços de ITIL v3, o gerenciamento de problema é responsável por gerenciar o ciclo de vid…

Acerca de ITIL v4 e PMBOK 7, julgue o item a seguir. Segundo a ITIL 4, monitorar o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços é uma atividade de governança do corpo diretivo da organização, que tem o objetivo de garantir…

Acerca de ITIL v4 e PMBOK 7, julgue o item a seguir. Em ITIL 4, no contexto de gerenciamento de arquiteturas, a arquitetura de serviços é aquela que permite que a organização analise suas capacidades em termos de alinhamento com todas as at…

Julgue o próximo item, com relação a COBIT 2019 e ITIL 4. As práticas no sistema de valores de serviço (SVS) da ITIL 4 destinam-se a atingir um objetivo; elas estão relacionadas ao gerenciamento de serviço que busca habilitar o valor, na fo…

Julgue o seguinte item, a respeito da ITIL 4. Entre os componentes principais da ITIL SVS (service value system) se inclui a prática de aplicar um modelo único integrado.

O ITIL, v. 4, é um framework proprietário, ou seja, uma empresa que queira implementá-lo terá de adquirir uma licença na organização responsável pela sua comercialização.

Conforme os preceitos do ITIL, v. 4, a criação de valor somente se manifesta quando há um engajamento entre o consumidor e o provedor de serviço.

É objetivo da central de serviços típica do ITIL gerenciar I os incidentes. II as requisições de serviço. III a comunicação com os usuários. Assinale a opção correta

Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4. A diferença entre erro e falha é que o primeiro ocasiona a perda da habilidade de operar de acordo com a especificação, enquanto a segunda ocasiona uma vulnerabilidade que pode causar incidente…

Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4. A atividade “melhorar” da cadeia de valor de serviço assegura a melhoria contínua dos produtos, serviços e práticas em todas as atividades e em todas as quatro dimensões do gerenciamento de ser…

Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3. O processo gerenciamento de configuração e de ativo de serviço da transição de serviços é responsável, dentre outros, por gerenciar a implantação de componentes finais no ambiente de produção…

Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3. No ciclo de vida de operações há quatro funções; a função gerenciamento de operações de TI é responsável por realizar as atividades diárias necessárias para o gerenciamento dos serviços de TI…

Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3. O estágio de operação no ciclo de vida do ITIL visa gerenciar os serviços responsáveis pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma e…

No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir. No contexto da administração de serviços, estão entre os objetivos da governança de TI controlar, medir e auditar a execução e a qualidade dos serviços de TI do negócio.

No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir. De acordo com ITIL v4, foco estratégico é o fator de influência para a estratégia da organização em relação a fornecedores, caracterizado pela crença de que é menos arri…

Julgue o item seguinte, a respeito de governança de TI, gerenciamento de serviços de TI e gerenciamento de projetos de TI. De acordo com o ITIL v4, nas ofertas de serviços de acesso a recursos concedidos ou licenciados, os recursos permanec…