Banco de Questões de Concursos

No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir. No ciclo de vida, o estágio desenho do serviço é definido pela ITIL 4 como o desenho dos serviços de TI apropriados e inovadores, incluídas suas arquitetura…

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4. Em relação à organização do consumidor, o provedor do serviço deve ser uma entidade externa.

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4. O mesmo papel de consumidor de serviços é compartilhado entre consumidor, usuário e patrocinador.

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4. A governança é um dos componentes do SVS (service value system) da ITIL 4.

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4. De acordo com a ITIL 4, informação e tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços.

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. A ITIL 4 possui prática específica para o gerenciamento de infraestrutura, a qual visa supervisionar as plataformas usadas pela organização, estando preparada para tecnologias como chatbots, in…

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas foram unidos em uma única prática que visa restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, juntamente…

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Um dos objetivos das quatro dimensões do serviço é realizar a análise de negócios e recomendar soluções para se resolver um problema de negócios, visto que não há prática específica com essa fi…

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Não há prática específica para gestão de riscos, sendo o gerenciamento de riscos realizado pela prática gerenciamento da segurança.

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. A prática de gerenciamento de arquitetura tem como objetivo fornecer uma compreensão de todos os diferentes elementos que compõem uma organização, a fim de permitir que a organização gerencie m…

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. A prática de gerenciamento e desenvolvimento de software na ITIL 4 gerencia a implementação da solução embasada em práticas ágeis, especificamente no Scrum, organizando as entregas por meio de…

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Informação e tecnologia é uma das dimensões do gerenciamento de serviço e inclui os conhecimentos usados para fornecer serviços e as tecnologias usadas para gerenciar todos os aspectos do siste…

De acordo com a ITIL v3, a etapa de identificação e qualificação adequada dos clientes do serviço, assim como de suas necessidades, refere-se ao estágio de vida do serviço de TI denominado

Julgue o seguinte item, relativo a fundamentos da ITIL v3. A central de serviços, importante função da ITIL, além de ser o ponto focal com o usuário de tecnologia da informação (TI), é responsável por fornecer habilidades técnicas para o su…

Julgue o seguinte item, relativo a fundamentos da ITIL v3. A ITIL não possui processo específico que realize gerenciamento financeiro, da contabilidade ou de cobrança de um provedor de serviço de tecnologia da informação (TI); no entanto, n…

Acerca de fundamentos da ITIL v3, julgue o item que se segue. Os volumes da ITIL são embasados nos seguintes ciclos de vida do serviço: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria de serv…

Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira, mas que esteve fora do ar durante 4 horas nessa…

No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinar

Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como: • tempo médio entre falhas (TMEF); • tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS); • tempo médio para restaurar serviço (TMRS); • tempo médio para repa…

Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Ess…