Banco de Questões de Concursos

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. Para a biblioteca ITIL, uma estratégia consiste de um plano que mostra como uma organização atingirá um conjunto de objetivos.

Assinale a alternativa correta acerca do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI).

Na gestão de serviços de tecnologia da informação, uma das práticas que estrutura a definição, construção, reuso e compartilhamento do conhecimento é conhecida como

Qual alternativa a seguir apresenta o nome de uma biblioteca utilizada para a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação?

Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos: (1) Parceiros e Fornecedores. (2) Dados e Informação. (3) Fluxos de valor e Processos. (4) Organizações e Pessoas. Da relação apresentada:

Quanto a temática "ITIL e COBIT", analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) COBIT é uma típica ferramenta específica para o gerenciamento de Service Desk. ( ) ITIL é o framework que cobre, especificamente…

São princípios orientadores do ITIL v4: 1. Otimize e automatize. 2. Mantenha simples e prático. 3. Colabore e promova feedbacks. 4. Consolide os fluxos de trabalho. 5. Pense e trabalhe de forma holística. Assinale a alternativa que indica t…

A prefeitura de Novo Hamburgo requisitou a um profissional da TI (Tecnologia da Informação) a adoção de um conjunto de práticas que pudesse descrever os processos mais importantes com a finalidade de gerenciar a infraestrutura de tecnologia…

Dentro do framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), existe um processo que compara o valor que os serviços mais recentes oferecerem em detrimento daqueles que foram substituídos. Qual seria esse processo?

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coleção abrangente de melhores práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Considerando esse framework, qual papel é responsável pela realização das ativi…

Assinale a alternativa que apresenta processos do ciclo Estratégia de Serviço, segundo a ITIL v3.

Quanto ao ITIL(v3) e o COBIT(v5), analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) ITIL é uma ferramenta que auxilia na auditoria de processos, práticas e controles de TI. ( ) COBIT é um conjunto de melhores práti…

A ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) foi desenvolvida com foco na melhoria do nível de qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). A ITIL versão 3 (ITIL v3), lançada em 2007, representou um grande passo evolu…

Segundo a ITIL 2011, a função da operação de serviço relacionada a equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação é o(a)

De acordo com o gerenciamento de serviços de TI, ITIL 2011, o processo do estágio operação de serviço que visa a minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, é…

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item. A função Central de Serviços pode ser implementada de forma centralizada, local ou virtual.

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item. A função Gerenciamento de Aplicações é responsável por gerenciar aplicações somente no início de seu ciclo de vida, ou seja, na fase…

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item. Para o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item. O processo Cumprimento de Requisições trata, exclusivamente, das requisições dos usuários que foram geradas por um incidente.

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item. O processo Gerenciamento de Incidentes não tem como incumbência restaurar a operação normal de um serviço, mas sim tratar a causa des…