Banco de Questões de Concursos

Avaliar o desempenho é uma preocupação constante dos gestores nas organizações públicas ou privadas. Há diversas fórmulas usuais de avaliação, três delas clássicas: financeira, pelas unidades organizacionais (ou departamentos) e pelos pro…

A melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade é uma exigência da norma NBRISO 9001. Através da inovação de seus processos, a organização pode estabelecer alguns saltos de melhoria contínua e atingir patamares mais elevados em menor…

A gestão de processos faz parte do cotidiano de organizações públicas e privadas, que tem o seu sistema de decisões baseados em dados quantitativos. A mensuração do resultado dos processos é primordial, lembrando que aquilo que não pode se…

Segundo a norma NBRISO 9000 (ABNT, 2005), um processo é definido como conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas. Os processos têm como finalidade agregar valor para o cliente e devem ser fe…

Nas organizações públicas ou privadas é comum confundirem liderança com gestão. A liderança, está focada na capacidade de influenciar um grupo em direção ao alcance de objetivos (interesse nas pessoas), quanto à gestão está focada no alcanc…

As organizações transformam recursos em produtos, bens e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as desenvolveram. O desempenho de uma organização é aceitável ou satisfatório, quando os problemas, n…

Administração é o processo ou atividade de tomar decisões sobre recursos e objetivos. O processo administrativo abrange cinco tipos principais de decisões. Assinale a alternativa correta quanto aos cinco tipos de decisões, também chamadas p…

O Balanced Scorecard (BSC) é uma técnica que ganhou projeção nos anos 2000 em estados e municípios brasileiros. Consiste na base de algumas das experiências da Nova Gestão Pública (NGP). A técnica consiste em um conjunto de indicadores estr…

O ZOPP (Ziel Orientierte Projekt Planung) traduzido para o português como “Planejamento de projetos orientados por objetivos” é uma metodologia desenvolvida entre as décadas de 1970 e 1980 pela Agência Alemã para a Cooperação Internacional…

Conflitos no ambiente organizacional são desacordos entre duas ou mais partes, ou até posições, visando uma melhor maneira para atingir as metas de uma organização. São fontes de conflito, exceto:

A natureza dos conflitos dentro das empresas pode vir de categorias de origem diferentes. Sobre a identificação de origem de conflito, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa incorreta.

As equipes de alto desenvolvimento utilizam as aptidões e habilidades complementares de seus membros, simultaneamente. Sobre o tema, trabalho em equipe, analise as afirmativas abaixo. I. Equipes de alto desempenho permitem que seus membros…

A disponibilidade em satisfazer o cliente, interno ou externo, é uma das habilidades necessárias identificadas ao profissional da área administrativa. Baseado no tema, assinale a alternativa incorreta.

A tomada de decisão tem várias etapas. Assinale a alternativa incorreta quanto a essas etapas.

A comunicação envolve a transferência de significado. Se nenhuma informação ou ideia foram expressas, a comunicação não aconteceu. No processo de comunicação o (a) ______ é o produto físico real da codificação do remetente. Assinale a alter…

Os líderes têm um claro desejo de influenciar os outros. Muitas vezes, esse desejo de liderar é visto como uma disposição para aceitar a responsabilidade por uma variedade de tarefas. Sobre características do líder eficaz, assinale a altern…

O(A) ______ é a capacidade que você demonstra quando influencia os outros a agir de certa maneira. Por meio de direção, incentivo, sensibilidade, consideração e apoio, você inspira seus subordinados a aceitar desafios e alcançar objetivos q…

______ é a vontade de fazer algo. É condicionada pela capacidade que essa ação tem de satisfazer alguma necessidade individual. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

O processo administrativo é um sistema aberto e cíclico que envolve planejamento, organização, direção e controle da ação empresarial. Todas essas funções administrativas estão intimamente interligadas: são interativas e interdependentes. O…

Sobre Tomada de decisão, analise as afirmativas abaixo. I. Para planejar, é preciso tomar decisões sobre o futuro. II. A tomada de decisões constitui o núcleo da responsabilidade administrativa. III. Administrar significa tomar decisões, es…