Questões de Princípios do Atendimento

O(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,

Independentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o atendente deve agir com

Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.

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Trabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requer muita

Ao receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre por

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Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

A atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio de

Toda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou departamento, e, para tanto, é preciso que conheçam as rotinas básicas administrativas. Uma das…

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Regina, atendente de telecomunicações, sabe o quanto é importante agir com atitudes positivas diante de crises, demonstrando um comportamento maduro e não conflituoso. Esta habilidade refere-se ao relacionamento

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Assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ocupado.