Banco de Questões de Concursos

São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor: 1. Ciclo de Vida 2. Organizações e Pessoas 3. Informação e Tecnologia 4. Fluxos de Valor e Processos 5. Parceiros e Fornecedores Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas…

Qual o primeiro princípio guia do ITIL v4?

Analise as afirmativas abaixo sobre o registro e acompanhamento de chamados técnicos em um sistema de Help Desk. 1. O registro de chamados permite rastrear o histórico de problemas, facilitando a identificação de falhas recorrentes e a toma…

No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a fase de Operação de Serviço. Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.

Analise as afirmativas abaixo no que diz respeito à gestão de help desk e service desk no âmbito de suporte técnico e gestão de serviços de TI (ITSM). 1. Problemas ou incidentes são ocorrências da mesma natureza que devem ser endereçadas de…

São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor: 1. Ciclo de Vida 2. Organizações e Pessoas 3. Informação e Tecnologia 4. Fluxos de Valor e Processos 5. Parceiros e Fornecedores Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas…

São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor: 1. Ciclo de Vida 2. Organizações e Pessoas 3. Informação e Tecnologia 4. Fluxos de Valor e Processos 5. Parceiros e Fornecedores Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas…

Dentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis válidos no contexto da Operação do Serviço: 1. Gestor de Acessos 2. Gestor de Operações de TI 3. Gestor de Problemas 4. Gestor de Mudanças A…

O Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?

No ITIL4, a cadeia de valor do serviço define seis atividades principais. Indique-as:

Na ITIL, o processo de gerenciamento de liberações está diretamente relacionado com a garantia de que apenas softwares e hardwares testados estão aprovados para serem utilizados. Um dos conceitos ligados a este processo é o de release. Na I…

Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de continuidade de serviços ITSCM da ITIL. 1. É responsável pelo plano de continuidade de negócios, ou BCP. 2. É responsável pela análise de impacto no negócio, ou BIA. 3. É responsável pelo re…

São princípios orientadores do ITIL v4: 1. Otimize e automatize. 2. Mantenha simples e prático. 3. Colabore e promova feedbacks. 4. Consolide os fluxos de trabalho. 5. Pense e trabalhe de forma holística. Assinale a alternativa que indica t…

Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3? 1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Gestão das operações Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

O processo ITIL de gestão da continuidade do serviço (ITSCM) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço ITIL?

Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuários, interrompendo ou degradando os níveis de serviços dos serviços de TI?

Qual processo ou função ITIL v.3 é responsável pelo agendamento de tarefas de rotinas técnicas da TI, como scripts e batchs?

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.

Identifique abaixo as quatro dimensões da ITIL v4. 1. Clientes e usuários 2. Organizações e pessoas 3. Informação e Tecnologia 4. Parceiros e Fornecedores 5. Fluxos de Valor e Processos 6. Provedores de Serviço e Desenvolvedores Assinale a…

Qual o nome do tópico, seção ou parte do ITIL v4 que contém recomendações que visam auxiliar a organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças nos seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão?