Banco de Questões de Concursos

Qual das seguintes sentenças melhor define o objetivo da Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL?

Qual dos seguintes dados é o menos provável de ser usado no processo de Controle de Incidentes?

Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado para avaliar a eficiência do processo de Gerenciamento de Nível de Serviços (Service Levei Management)?

Em relação aos processos da Operação de Serviço da ITIL, correlacione as colunas a seguir: [imagem] Está CORRETA a seguinte sequência de respostas, de cima para baixo:

Em relação aos conceitos da ITIL, analise as seguintes afirmativas: I. Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance dos resultados que eles desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos. II.…

O processo ITIL, responsável por registrar o relacionamento entre componentes de serviço, é denominado de Gerenciamento de

Para o ITIL, a melhoria contínua constitui um dos elementos do ciclo de vida dos serviços e utiliza-se de métricas, para mensurar e estabelecer metas que demonstrem a maturidade e o desempenho dos serviços. Os principais tipos de métricas d…

Ter como objetivo primário a volta da operação normal dos serviços o mais rápido possível, afetando minimamente os negócios, faz parte do seguinte gerenciamento do ITIL V3:

NÃO faz parte das atividades do Gerenciamento de Configuração no ITIL V3:

Baseado no ITIL V3, assinale a diferença entre um Problema e um Erro Conhecido:

ITIL define um conjunto de melhores práticas para os processos em uma área de TI, com a finalidade de agregar valor às áreas de negócio de uma organização. O modelo de referência de processos ITIL propõe as áreas a seguir descritas. I- Supo…

Os processos do ITIL v3 têm as seguintes características:

NÃO é um estágio que faz parte do ciclo de vida de um serviço do ITIL v3:

Os requisitos de negócio são identificados e aprovados, segundo o ITIL, na fase de

No ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços:

Visão distinta e direção definem para o estágio Estratégia de Serviço do ITIL o conceito chave denominado

Sobre as características chave do ITIL, considere: I. Não proprietário. II. Prescritivo. III. Melhores práticas. IV. Boas práticas. Contribuem para o sucesso global do ITIL a aplicação da característica que consta em

No ITIL V3, o processo Gerenciamento do Conhecimento é classificado como pertencente ao Estágio do Ciclo de Vida de Serviço denominado

Na etapa Estratégia de Serviço do ITIL, para avaliar o custo de se possuir um item de configuração no ciclo de vida completo, não apenas o custo inicial ou o preço de compra, bem como para se obter ajuda na tomada de decisões de investiment…

Sobre nível de serviço ITIL, considere: I. Acordos de nível de serviço. II. Acordos de nível operacional. III. Contratos de suporte. IV. Processos de gestão de serviços. O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo responsável pel…