Banco de Questões de Concursos

Com relação aos processos previstos no ITIL (Information Technology Infrastructure Library), avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) O Gerenciamento de Incidentes se concentra em identificar e resolver as ca…

Como um desdobramento da governança corporativa, a Governança de Tecnologia da Informação (TI) é um sistema de diretrizes, processos e estruturas organizacionais que visa garantir que o uso destas tecnologias agregue valor ao negócio, enqua…

Os princípios de governança de TI envolvem a definição de processos e estruturas para garantir que a tecnologia da informação seja usada de forma eficiente, alinhada aos objetivos de negócios e à gestão adequada de riscos. Com relação ao as…

Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir. I. As práticas ITIL são aplicáveis em organizações de todos os portes, pequenas, médias ou grandes, públicas ou privadas. II. As práticas ITIL são flexíveis no sentido de que, de acor…

A ALEGO busca adotar boas práticas de governança de TI para alinhar iniciativas tecnológicas aos objetivos estratégicos, gerenciar riscos, garantir segurança e melhorar a experiência do cliente. Dentre as abordagens abaixo, com base nos pri…

Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do ITIL. Com o intuito de atingir os objetivos de sua organização, ela está identificando o propósito de cada prática de gerenciamento. Patrícia identificou que o propósito da p…

Um CMS/CMDB (Configuration Management System / Configuration Management Database) adequadamente mantido é fundamental para que seja utilizado como a base de informação para o gerenciamento de implantação e liberação de serviço, pois:

Um órgão está implantando o gerenciamento de problemas e distribuiu as equipes nas quatro atividades primárias do processo, cuja sequência correta é:

Ao reorganizar a sua central de serviços de tecnologia da informação (TI), um órgão identificou os ativos e serviços que requerem monitoramento e definiu estratégias para restauração dos serviços em caso de incidentes. Para priorizar o gere…

Durante o expediente, o sistema de e-mails corporativo ficou fora do ar por duas horas, afetando a comunicação entre setores. Em virtude de a empresa estar de acordo com a norma ISO/IEC 20000, o gestor de TI acionou o processo de gerenciame…

A equipe de tecnologia da informação (TI) de uma empresa identificou a necessidade de atualizar o sistema de e-mails corporativo para uma nova versão, com o objetivo de melhorar a segurança, corrigir falhas e adicionar novas funcionalidades…

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item. No gerenciamento de riscos, que é uma das práticas de gerenciamento de serviços do ITIL, os riscos são devidamente identificados e tr…

O sistema de arrecadação da SEFA/PR apresentou lentidão por 15 minutos e depois voltou ao normal. Na semana seguinte, o mesmo incidente ocorreu. Diante disso, a equipe de TI decidiu investigar a causa-raiz subjacente, para evitar futuras re…

Durante a implantação de um novo sistema corporativo, a área de TI de uma organização pretende estabelecer um mecanismo formal para avaliar, decidir e autorizar solicitações de alteração no ambiente produtivo, com vistas à redução de riscos…

Julgue o item a seguir, a respeito de gerenciamento de serviços conforme a ITIL v4. A aplicação consistente do princípio orientador “progredir iterativamente com feedback” é intrinsecamente suportada pelo componente cadeia de valor do servi…

Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir. Em uma aplicação de e-commerce, convém utilizar a estratégia de federação dos dados em CMDB para serviços como pedidos, pagamentos e autenticação, pois replicar dados em um repositório central…

Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir. Na ITIL v4, o propósito do gerenciamento de incidente é reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, por meio da identificação das causas reais e potenciais de incidentes e do gerenciame…

No que se refere a auditoria e conformidade, à elaboração de planos de continuidade, ao gerenciamento de riscos de acordo com a norma ISO 27005 e ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL 4, julgue o item subsequente. No modelo ITIL 4, a…

A alta administração da XPTO está implementando o ITIL v4. Para alcançar os resultados e trabalhar de forma mais eficaz, é necessário considerar todas as dimensões do comportamento do ITIL v4, mas, na prática, as organizações muitas vezes s…

Rafael trabalha em uma empresa de consultoria de Governança de Tecnologia da Informação. Sua empresa está executando o processo de melhoria de serviço do ITIL v.4. O sucesso de uma iniciativa de melhoria depende de uma clara e precisa compr…