Banco de Questões de Concursos

Julgue o seguinte item, relativo a fundamentos da ITIL v3. A ITIL não possui processo específico que realize gerenciamento financeiro, da contabilidade ou de cobrança de um provedor de serviço de tecnologia da informação (TI); no entanto, n…

Acerca de fundamentos da ITIL v3, julgue o item que se segue. Os volumes da ITIL são embasados nos seguintes ciclos de vida do serviço: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria de serv…

Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira, mas que esteve fora do ar durante 4 horas nessa…

No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinar

Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como: • tempo médio entre falhas (TMEF); • tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS); • tempo médio para restaurar serviço (TMRS); • tempo médio para repa…

Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Ess…

De acordo com o ITIL, as atividades reativas do gerenciamento de disponibilidade incluem

De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar dados no

Segundo o ITIL, no ciclo de vida do serviço, o estágio responsável por verificar o valor de retorno de um novo serviço para o negócio é o processo de

Segundo a biblioteca ITIL, o processo responsável por auxiliar todos os contratos e prospectar novos fornecedores é denominado gerenciamento

Segundo a ITIL v3, no estágio desenho de serviço, a saída principal que inclui todas as informações necessárias para gerenciar o ciclo de vida de um serviço novo ou alterado é o

Ao avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de serviços foram classificados como incidentes, antes mesmo de qualquer diagnóstico. Verificou…

Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados…

É dispensável que o gerenciamento de finanças como custos e orçamentos conste em guias e(ou) modelos de governança de TI, apesar de esse tipo de gerenciamento caracterizar ação associada à governança. Aliado ao gerenciamento de finanças, o…

Em auditoria externa para analisar um serviço implementado em determinado órgão, o auditor observou que esse serviço seguia inicialmente as boas práticas da ITIL, mas passou a ficar inoperante ou com baixa performance em alguns momentos, du…

Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas: (a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas; (b) falhas na entrega de informaçõe…

Em relação ao ITIL 2011, às ferramentas ETL e ao sistema de gerenciamento de banco de dados Oracle, julgue o item. No Oracle, o tamanho dos arquivos de log redo (redo log files) não influencia no desempenho do banco de dados.

Em relação ao ITIL 2011, às ferramentas ETL e ao sistema de gerenciamento de banco de dados Oracle, julgue o item. No ITIL 2011, o processo da fase operação de serviço que realiza o monitoramento dos eventos da infraestrutura de TI, como, p…

Na ITIL v3, o ciclo de vida do serviço que busca orientar a concepção dos serviços de TI em função de garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviço é o(a)

Observe os itens abaixo: • Foco no valor; • Comece onde você está; • Progrida iterativamente com feedback; • Colabore e promova visibilidade; • Pense e trabalhe holisticamente; • Simplicidade e praticidade; • Otimize e automatize. Tais prin…