Questões de Atendimento de Qualidade

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento ao público com excelência.

Durante um atendimento telefônico, o atendente deve

O atendente, ao receber uma chamada telefônica em situação de emergência, deverá

Considerando as etapas da regulação médica, o telefonista deverá, ao receber uma chamada de emergência,

O escriturário de uma Prefeitura Municipal sabe que um atendimento com excelência é pautado por algumas características como:

O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se:

Uma das principais características de um bom atendimento refere-se à

Transmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-se essa afirmativa, o atendente deve

Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.

Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envolvidas, a ouvidoria viabiliza a

Prestar um atendimento de qualidade, significa:

Sobre excelência no atendimento ao cidadão, é correto afirmar que

Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve

No Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desde então este instituto vem ganhando espaço. Consideramos que, a partir da criação ________…

A excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam diretamente com as pessoas. Nesse sentido, a alternativa que apresenta uma série de condutas…

Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente

Se em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude do Assistente deverá ser a de

É considerada boa prática no atendimento por telefone:

A qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Considerando o exposto, quando de um atendimento, o servidor público deve

No que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assistente Administrativo