Banco de Questões de Concursos

Julgue o item a seguir, a respeito de governança de TI. No modelo ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) é composto por elementos específicos que transformam demandas em valor, e a cadeia de valor de serviço atua como o componente cen…

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL. Os princípios orientadores do ITIL incluem o gerenciamento: de riscos, da mudança organizacional, de projetos e do conhecimento.

Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4. Não há prática na ITIL v4 diretamente afeta ao gerenciamento de segurança da informação, sendo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade tratadas como incidentes ou problemas quand…

Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4. O escopo da prática de gerenciamento de incidentes inclui tanto a detecção e o registro de incidentes quanto seu diagnóstico e sua investigação, excluída, nesse caso, a revisão de incidentes, q…

Processos da ITIL como gerenciamento da capacidade, gerenciamento da segurança da informação e gerenciamento da disponibilidade fazem parte do estágio do ciclo de vida do serviço denominado

A fim de amparar uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL 4 define dimensões que são críticas para a criação de valor para os consumidores e demais partes interessadas por meio de produtos e serviços. A dimensão que, apl…

A respeito de governança de TI, julgue o próximo item. De acordo com a prática de gerenciamento denominada melhoria contínua do ITIL v4, a melhoria contínua da organização é de responsabilidade direta da alta gestão, que deve estabelecer me…

A respeito do ITIL 4, julgue o item a seguir. O gerenciamento de nível de serviço auxilia na definição de metas para os níveis de serviço, bem como abrange todas as atividades associadas ao monitoramento.

Acerca de gerenciamento de API, de RESTful e de ITIL 4, julgue o item subsequente. Na prática de desenvolvimento e gestão de software do ITIL 4, as duas abordagens geralmente aceitas para o desenvolvimento de software são os métodos cascata…

Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item. O sistema de valor de serviço (SVS) é formado pelos seguintes componentes: cadeia de valor de serviços, princípios orientadores, práticas e governança, melhoria contínua.

No ITIL, o conceito afeto à prática de gerenciamento de nível de serviço descreve o que o serviço faz, podendo ser usado para determinar se um serviço é adequado ao propósito. Esse conceito é conhecido como

Entre os princípios orientadores da ITIL v4, encontra-se I manter os processos simples e práticos. II evitar concentrar-se no valor. III pensar e trabalhar com foco em pequenas partes individuais. IV começar pelos itens mais difíceis de ger…

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. Uma solicitação de usuário à central de serviços, por exemplo, é um processo que é tratado pela prática de gerenciamento de requisições de serviço do ITIL 4, que lida com todas as requisições d…

Julgue o item subsequente, relativo a COBIT 2019 e ITIL v4. O ITIL v4 possui prática específica para gerir risco, visando garantir que a organização entenda e lide com os riscos de forma eficaz, pois a gestão de riscos é essencial para o si…

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. Durante as etapas de planejamento, construção, teste e implementação, o gerenciamento de mudanças não deve ser integrado com o gerenciamento de grandes projetos e programas empresariais.

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapidamente possível com o mínimo de interrupção do negócio, assegurando, assim, a manutenção…

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. Suporte a serviços e entrega de serviços são as duas áreas fundamentais da ITIL.

No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item. A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI e oferece uma certificação voltada para o conheciment…

Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item. No framework ITIL 4, as quatro dimensões do gerenciamento de serviços são: organização e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxo de valor e processos.

Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4. As quatro dimensões de gerenciamento de serviço definidas pela ITIL 4 são: organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos.