Banco de Questões de Concursos

Os processos de coleta e organização de dados devem observar, com cuidado, um aspecto preconizado na Governança de Dados especialmente útil na elucidação de erros, mudanças nos processos e migrações de sistemas. Esse aspecto, numa estrutura…

Após vários incidentes de mesma natureza em um sistema legado, o gestor identifica que os técnicos resolvem o problema rapidamente, mas sem registrar os procedimentos. Assinale como isso impacta o processo de atendimento, de acordo com as b…

Considerando que, conforme consta no ITIL 4, a cadeia de valor de serviço é o núcleo do SVS (service value system), um modelo operacional que organiza atividades essenciais, assinale a opção que apresenta a atividade cujo objetivo é manter…

Certa organização precisa realizar uma atualização de software em seus servidores críticos. Essa mudança foi classificada como normal e será avaliada pelo CAB (change advisory board). Considerando essa situação hipotética, assinale a opção…

A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem como objetivo

Julgue o item a seguir, referente a ferramentas de integração assíncrona, microsserviços, arquitetura orientada a serviços e gerenciamento de serviços. As quatro dimensões da gestão de serviço do ITIL 4 — organizações e pessoas; informações…

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. No ITIL 4, o gerenciamento de incidentes tem como objetivo principal investigar e diagnosticar problemas subjacentes que causam interrupções nos serviços de TI, garantindo-se…

Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4. Em relação à contribuição do fluxo de valor do ITIL 4, a prática de gerenciamento de problemas contribui, especialmente, na cadeia de valor com as atividades de entregar/apoiar, design e transição…

Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4. As métricas da prática de gestão de problemas podem ajudar o gestor a melhorar a prestação do serviço, compreendendo dados acerca de incidentes como número e impacto de incidentes evitados pela re…

Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4. O escopo da prática de gerenciamento de problemas inclui tanto a identificação e a análise de problemas quanto o controle de erros conhecidos.

Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4. No fluxo do tratamento dos incidentes, o agente da central de atendimento realiza a classificação inicial do incidente. Nessa classificação, é possível indicar uma solução previamente definida par…

Julgue o item a seguir, relativos ao ITIL v4. A investigação da causa raiz de incidentes para evitar que no futuro aconteçam novamente os mesmos tipos de incidente é de responsabilidade da prática de gerenciamento de problemas.

Julgue o item a seguir, relativo ao ITIL v4. Entre as quatro dimensões de gerenciamento de serviços, a gestão financeira está incluída para manutenção dos serviços e alinhada ao negócio da organização.

Julgue o item a seguir, relativo ao ITIL v4. O ITIL v4 suporta abordagens diferentes de trabalho como ágil, DevOps e Lean.

A respeito de governança e gestão de TI, julgue o próximo item. No ITIL v4, o gerente de problemas é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas que impactam o serviço, com o objetivo de prevenir a ocorrência de incident…

Em relação a gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços, julgue o item que se segue. O ITIL v4 define uma estrutura de práticas que auxiliam as organizações a fornecerem serviços de TI de qualidade, focando exclusivamente em proc…

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item. Otimizar e automatizar é um dos princípios orientadores do ITIL v4.

No que concerne à governança corporativa de TI, à gestão de riscos de TI e à gestão de serviços de TI, julgue o item a seguir, considerando os principais frameworks e as normas aplicáveis. No ITIL v4, a prática de gestão de incidentes reque…

Com base nos frameworks e normas de governança corporativa de tecnologia da informação (TI), gestão de riscos e gestão de serviços de TI ― COBIT 2019, ISO 31000:2018 e ITIL v4 ―, julgue o item a seguir. No ITIL, as quatro dimensões da gestã…

Durante a operação de um serviço crítico, a equipe de TI de uma organização passou a receber alertas automáticos que indicavam variações fora do padrão em componentes da infraestrutura, sem que tenha ocorrido, contudo, interrupção ou degrad…