Banco de Questões de Concursos

Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outr…

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte. O ITIL v4 introduz o conceito de cadeia de valor do serviço (Service Value Chain), que representa um modelo operacional flexível com base em ativ…

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização. Coluna 1 1. Gestão de…

Considerando a legislação aplicável a licitações de bens e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), analise as afirmativas a seguir. I. Um acordo de nível de serviço (ANS), segundo a ITIL v4, é um acordo documentado entre u…

Márcia, gerente de TI, está atualmente realizando o planejamento para a implantação do ITIL 4 no TJSE. Uma das práticas planejadas, que faz parte do gerenciamento de serviço, é:

De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que

A PGM de Niterói está buscando a excelência na geração de valor para todas as partes interessadas da organização. Portanto, quer implementar o SVS (Service Value System), de forma a garantir que a organização cocrie continuamente valor com…

Considerando aspectos da entrega de serviços segundo a metodologia ITIL v4, avalie as seguintes afirmativas: I. Um serviço é o ato de entregar alguma coisa de valor para o consumidor. II. Os serviços são sempre físicos e possuem valor mater…

O TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos serviços de TI. A ITIL 4 trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento de serviços, representada na forma de dimensões. Assim, duas das dimensões da ITIL 4 são:

O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que substituiu os processos do ITIL V3, proporcionando uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços. Tais práticas estão divididas em três catego…

No ITIL 4, os relatórios de desempenho de serviço para clientes é um resultado chave da atividade da cadeia de valor de serviço denominada

Amanda é funcionária da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e está criando um novo produto por ordem da chefia. A CVM preconiza a utilização do ITIL V4 em seus projetos. Amanda notou que, dentro da prática de gerenciamento de serviços, pr…

As dimensões descritas na ITIL 4 proporcionam uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, oferecendo uma visão abrangente para a organização. A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e…

O objetivo da prática de gerenciamento de arquitetura, segundo o ITIL v4, é

Analise as afirmativas abaixo sobre o ITIL 4: I. Um dos princípios norteadores do ITIL 4 é o foco na entrega de valor para as partes interessadas. II. O ITIL 4 reforça a diferença entre incidente e problema, e possui práticas distintas para…

As quatro dimensões preconizadas pelo ITIL 4.0 são:

Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4.

Quais papéis (roles) e responsabilidades são definidas pela Gestão da Performance e Capacidade ITIL v4? 1. Gestor da capacidade 2. Dono do serviço 3. Analista técnico 4. Analista de aplicação 5. Analista de segurança Assinale a alternativa…

Quais as subpráticas da prática de Gestão da Performance e Capacidade conforme definido pela ITIL v4? 1. Gestão da capacidade do negócio 2. Gestão da capacidade do serviço 3. Gestão da capacidade de terceiros 4. Gestão da capacidade dos com…

No que diz respeito à gestão ou habilitação da mudança no contexto ITIL v4, quais áreas deste processo podem beneficiar-se de automação e uso de sistemas de chamados e gestão de fluxos de trabalho (workflow), de acordo com o conjunto de mel…